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职场礼仪及职业化的塑造
主讲人:杨金龙
每个人都代表企业的形象。员工礼仪的好坏,成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,十个人素养和社会管的外在表现,也是企业形象的具体表现,礼仪可以有效地塑造自己的专业形象,是交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象,从而形成独特竞争优势,为此每个员工都必须理解职场礼仪的重要性,提升自身素养,以满腔热情投入到工作中去。在本课中员工将会学习和掌握到职场礼仪的基本要领,提高职业素养、深刻体会职场礼仪的重要性,提高工作效率,增进自身修养,诚信待人、敬忠职守、培养高度责任感、为企业留住人才、培养人才。
1、什么是礼仪?
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,礼仪能调整人与人之间的关系;孔子曰:
不学礼,无以立。礼之用,和为贵。
孟子曰:
君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。
子曰:
油多不坏菜, 礼多人不怪!)
2、礼仪的重要性
(印象“三秒钟”: 60% 外表仪表 40% 声音谈话内容“客户至上、服务至上”作为绿苑农产品有限公司宗旨,它充分地反映了公司对每位绿苑农产品有限公司的期望。
作为一名绿苑农产品有限公司人,我们的一言一行都代表着的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉,即使我们有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,也会导致公司的信誉下降,业绩不振。
总之,讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。)
3、礼仪规范
个人仪态、仪表
头发:洁净、整齐,无头屑,不染发,不做奇异发型。男性不留长发;女性不剪过短头发,不做华丽头饰。根据情况可用摩丝定型。
脸:洁净,无明显不明物。女性施粉适度,不留痕迹。
眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影,不用人造睫毛
鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。鼻毛不外露。勿当众抠鼻子
耳朵:内外干净,无耳屎。女性不戴耳环。
嘴:牙齿无异物,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。每日一理,刮干净
脖子:不戴项链或其他饰物。
帽子:整洁、端正,颜色与形状符合己的年龄与身份。
微笑
微笑是我们的第一张名片
微笑是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和魅力,从而得到人的信任和尊重
如果我们用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
热情是无法训练的,但经过训练的表情可以使你更具感染力。
个人仪表-男士篇
微笑
眼神
与客户交谈时,双眼视线落在对方鼻间,标准注视时间是交谈时间的30%~60%
恳请对方时,可以注视对方双眼,适时移动视线
手势
在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势,要求正规、得体、适度,手掌向上
注意手势的大小幅度,手势应在胸前或右方进行
多用柔和曲线手势
仪态行为礼仪
个人仪表
衬衣:
领口与袖口保持洁净。
扣上风纪扣,不要挽袖子。
质地、款式与颜色与其他服饰相匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。
斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合 
圆点、方格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会
领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处
西装:要整洁笔挺。要与衬衣、领带和西裤颜色匹配(全身服装主颜色不超过三种)
要在与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。要拆除衣袖上的商标。不要颜色华丽。
不要在上口袋插笔。不要在任何口袋放置钱包、名片、香烟、打火机等物品。
不要有皱褶。不要在西服里穿毛衫。不要剪开口袋内封线。
个人仪表-女士篇
发型文雅庄重、梳理整齐。
淡妆、面带微笑,无首饰。
正规职业装,大方得体。
裙子长度适宜。
肤色丝袜、无洞。
中跟、光亮。
客人来访
预约访客:
看到客户后,微笑着打招呼。如坐着,则应立即起身。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈。会谈结束。送客。
临时访客:
确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。如本人无时间接待,尽量安排他人接待,不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身,则请访客在指定地点等候,并按约定时间会见访客。如果访客找的是其他人,则迅速联系受访对象,告之访客的所在单位、姓名和来意。受访者不在或没空接待,请访客留下名片和资料,代