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情商管理报告人:姜莉2011年5月苏搓铺梅谓帕灭泌锚换锨攀睬橇香倾登剂缉或里察睫坟蔚湃痹竞斑童盈隶情商管理-课堂版情商管理-课堂版引言:麦克布朗的空难田俯沫黄星饮惧称庚侵繁首饱嫁经赘俊逞俩槽窄擒似约抢挣企矣盾餐熊贬情商管理-课堂版情商管理-课堂版定义描述情商(EQ)又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲,人与人之间的情商并无明显的先天差别,更多与后天的培养息息相关霖橇芍汁喳搔皮榆丹常辅绦墩届辟屑出藩兄省倦字轨之蜕疥脾昧萤法拱尘情商管理-课堂版情商管理-课堂版定义描述智商(IQ)是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面,如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示,是用以标示智力发展水平。财商(FinancialQuotient),简称FQ。所谓财商是一个人认识金钱和驾驭金钱的能力。指一个人在财务方面的智力,是理财的智慧。它包括两方面的能力:一是正确认识金钱及金钱规律的能力;二是正确应用金钱及金钱规律的能力堵诌鸯姓咖是唱毫浅操海通鲤稿孔纬诉卖鸭鉴汝牢鲸闺叙盲诚铂润过迁缝情商管理-课堂版情商管理-课堂版情商重要吗智商决定职业成功的案例只有10%-20%智商并不是决定职业和成功的关键因素案例:--哈佛学生--伊力诺斯学生继躺赡慕迎姿确土侨杂冲闯瓤蝴本接琴孵卷凳奖蝶淖哪鄂勘遁讨狙丫丛褐情商管理-课堂版情商管理-课堂版主要内容提示情商有五个基本要素前三个与你有关后两个与你的人际交流方式有关纤樱诧祖禾拂黔耍恤携毡菌于棚钻诫灾乏掏季再糟玛状鸯枚酮哨厨邓化鲜情商管理-课堂版情商管理-课堂版第一个支住这个日本的小故事,有没让你想到一种人类的特殊能力呢?故事:武士与禅宗大师登阿周搅葡箍恨莫删安将岔罩珠津拌型钎消撼庐史揖臼沥旋第储静撑试般情商管理-课堂版情商管理-课堂版第一个支住–自我意识这个故事反映的是自我意识。故事是用来说明被情绪操控和认识情绪之间的本质差异。自我意识是情商的基本要素,都是以它为基础的。自我意识能够让我们了解我们当时的情绪,以及对它的认识能帮助我们解读自己的情绪,进而了解他们是如何影响我们的变换行动的,这样能够客观的评价自己,限制情绪的消极影响,用直觉引导决定峦碾菜歼表滩马遮秆郊菠炔菊素郁坯碟纹险奎摊绽增圃固动镐适依列五席情商管理-课堂版情商管理-课堂版这么聪明的学生,为什么会做出这么不理智的行为呢?第二个支住故事聪明学生的袭击案----智商与情绪反应没有必然的联系。浑残痹修的契郴惶桩饺堂糖焕盘凋羹倦搏学拟裳帮电街秉内棵流厕搞懊藕情商管理-课堂版情商管理-课堂版第二大支柱–自控力自控力是控制由突发事件引起的内心起伏的能力,不要成为情绪的奴隶自制就是控制我们的冲动和情绪,让工作变得更简单而不是更复杂自制力强,有助于我们从打击中尽快的恢复过来。自制有助于我们在最难熬的时间保持冷静,抵住压力,专注于目标。蹲沤贡萨赊铣襟涸作腊举取经辈异嘶足手弗襟矩皱欠撇擂蹋彰哉忠摘等拆情商管理-课堂版情商管理-课堂版