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华美任职-咨询华美任职资格技术类(咨询师)任职资格标准(第2014版)华美整形·中国连锁二零一四年三月目录第一部分概述 第二部分级别角色定位和基本条件第三部分标准核心内容模型第四部分标准核心内容描述一、必备知识二、行为标准三、技能标准四、素质标准 第五部分附则技术类(整形美容咨询)任职资格标准第一部分概述一、标准名称技术类整形美容咨询二、标准定义整形美容咨询师岗位要求必须熟知整形手术、无创注射整形、皮肤激光美容、口腔植发等手术,并对医院整形医生手术过程及手术术后护理等基础理论知识,而且擅长美容心理学、色彩设计理论。整形美容行业发展决定了整形美容咨询师必须德才兼备。整形咨询师的咨询服务贯穿整个整形过程,包括电话咨询、面对面咨询、手术过程咨询、术后咨询等,在手术过程咨询中,咨询师作为求美者与医生乃至专家沟通的中间人。咨询本身就是一个间接推销过程,通过透视求美者内心的想法,采用不让其反感的方法进行营销。在整个咨询过程中,整形咨询师应本着对求美者负责的态度,必须保证所提供信息的准确度,这也是防止纠纷发生的必要条件。“三分手术,七分咨询”,整形咨询师作为求美者叩开美丽之门的钥匙,除了具备丰富的专业知识外,更应该有良好的职业道德及高度负责任的态度,真正让求美者享有称心如意的服务。三、标准适用范围整形美容咨询四、标准级别:本标准共设五个级别,分别为:一级标准、二级标准、三级标准、四级标准、五级标准。五、标准的结构:本标准包括级别角色定位、基本条件、必备知识、行为标准、技能标准、素质标准。第二部分级别角色定位和基本条件一、级别角色定位级别角色定位即关于各级别可承担角色的描述,包括掌握本领域内知识技能的宽度和深度;能够解决问题的范围和难度;在本领域内的地位;能够承担的职责。级别角色描述一级(见习咨询师)对整形美容有强烈的兴趣,客情沟通能力强二级(助理咨询师)基本掌握手术要领和手术中手术后的护理常识,能够解答客户大部分问题三级(初级咨询师)熟知整形手术、无创注射整形、皮肤激光美容、口腔植发等手术,并对医院整形医生手术过程及手术术后护理等基础理论知识,而且擅长美容心理学、色彩设计理论。能够一对一一对多带徒弟。四级(中级咨询师)本着对求美者负责的态度,防止纠纷发生。具备丰富的专业知识外,更应该有良好的职业道德及高度负责任的态度,真正让求美者享有称心如意的服务。五级(高级咨询师)能够对部门乃至医院负责,不断培养新的人才二、基本条件基本条件包括以下内容:关于教育背景的要求;关于相关培训经历的要求;关于从业经验的要求;关于某方面特殊经验的要求;其他相关要求。级别基本条件一级(见习咨询师)医学或者美容整形、相关行行业大专以上,其他专业本科以上二级(助理咨询师)见习期一年以上,经过相关考核合格三级(初级咨询师)助理两年以上,每次考核优秀并通过资格认证考试四级(中级咨询师)初级两年以上,每次考核优秀并通过资格认证考试五级(高级咨询师)中级两年以上,每次考核优秀并通过资格认证考试第三部分标准核心模型整形美容咨询师任职资格标准模型级别核心内容一级二级三级四级五级必备知识1级2级3级4级5级行为1级2级3级4级5级技能技能项11级2级3级4级5级技能项21级2级3级4级5级技能项31级2级3级4级5级素质素质项11级2级3级4级5级素质项21级2级3级4级5级素质项31级2级3级4级5级必备知识:1级:国家医疗美容咨询师执业标准、医疗美容咨询师的执业生涯规划、医疗美容咨询营销沟通原理、五官美容整形咨询技术与设计、顾客心理分析与沟通实践、医疗美容大客户咨询与管理、乳房整形技术与设计、容貌美学、医疗美容咨询沟通技巧、医疗美容咨询营销技巧、一分钟自我介绍让客户记住你、五分钟状态调整让客户接纳你、十分钟女性个性化需求分析让客户信赖你2级:NLP精准读心术、大客户专家——拿下大单六大攻略、形象设计基础、求美者需求评估方法、求美者人格与美容消费心理分析必备知识3级4级5级整形美容知识整形美容基础知识面部常规整形美容手术非手术整形美容概述注射整形美容乳房整形美容形体雕塑整形美容激光美容整形美容新技术抗衰老美容医学人体美学知识美学基础知识人提形式美学五官与形体美学形象设计基础容貌美学分析形体美学五官、容貌、形体素描面相美学整形美容与审美文化时尚沟通营销知识人际沟通基本原则咨询营销服务美容营销基础咨询营销管理美容心理知识美容心里概述求美客户心理销售沟通心理求美病态心理评估与干预审美心理沟通技巧容貌心理分析行为:1级:客户接待,初步沟通2级:客户接待,初步沟通,初步设计3级:完整设计4级:完美设计与大客户沟通5级:完美设计、投诉处理技能:1级:技能1观摩,技能1观摩,技能3实操2级:技能1观摩并实操,技能2观摩并实操,技能3学习与提升