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锦囊妙计三十六
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客户满意我获利
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感谢投保函
通常在签单缴费以后至递交保单之前这段时间,客户最可能出现犹豫,这时我们要寄上一封感谢投保函:
,我将以最完善的服务答谢您对我的信赖。
,我用诚心感谢您的支持!
·双赢·
稳定客户心理,避免减额撤保等给双方带来的损失,为下次服务打好基础。
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卡无虚发
贺卡可能是我们最常用的服务工具了,但怎样让贺卡弹无虚发,直“射”进客户的心中,是颇有讲究的:
1)小孩子的生日卡是一定不能忘的,而且必须是卡通的,色彩鲜艳的,立体的更棒。
2)若投保人和被保险人是夫妇的话,那么祝夫妻恩爱,特别是祝贺结婚周年,白头偕老是很温馨的,这时卡片不在大而不在于精致。
3)中秋节是中国人特有的团圆佳节, 写上“幸福的家庭是快乐的基础,平安的承诺是团圆的保障,”令客户合家满意。
4)感恩节也是我们可以拿来“译为中用”的——感恩的心,感谢有你。
5)当客户不幸患病或住院时,我们的一张康复卡,给客人带来的是真诚与体贴。
·双赢·
一张贺卡代表的是一种问候,一份祝福。它必须在特别的时候,给特别的人,才能产生特别的效应。
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初一十五电话到
每隔两周一次的电话拜访,比较容易得到客户及时的反馈,当我们要求客户介绍或取得增员名单时,不至于遗漏给其他人。所谓初一十五打电话,声到礼到诚意到。客户量多的业务员,每月一通电话也是能做到的。
·双赢·
要让客户不忘记你的最好方法,就是经常保持电话联系。我们的关心给客户的是一种安心,并确保一有机会就为我们作推荐和介绍,没有第二人选,非我莫属。
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传真传递真情
现在很多客户的办公室里都有传真机,我们是否有效地使用过传真,将祝福和信息传达给对方呢?由于传真机放在办公场所,能让客户的同事们也能经常感受到我们的服务。它包括:1)传真建议书;
2)传真生日和节日祝愿;
3)传真客户推荐函;
4)传真请客、约会事宜;
5)传真晋升、乔迁、结婚、添丁等可喜之事
. . . . . .
善用现代化的传真工具,比写信快捷,比寄卡便宜,比打电话具体,比登门拜访容易,但一样能表达我们的专业与诚意!
·双赢·
在为客户带来方便的同时,既为我们打响知名度,又为将来作同事顺带拜访打好基础。
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让客户找得到你
在征询售后服务的意见问答中,有很多客户讲:我没什么大的要求,只是有事情时,能够找得到他就好。客户的要求真的不多,就是害怕被业务员遗忘了。在这一点上,我们要做的也是最基本的服务。告诉客户自己的电话,让他随时都能找得到,如若换了号码,应及时传真或电告,不要因为一次疏忽,而失去一位客户的信任。
·双赢·
客户要打电话找我们,那一定是急事或要事,也是我们进行服务的重要时刻,只有客户及时得到帮助,我们就可以避免接到公司转来的投诉电话了。
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客户证询ABC卡
·双赢·
让客户感觉备受重视,同时也给我们提供改进的意见,和增加再访的机会。
当客户投保以后,我们可以给客户一份“客户意见证询卡”。内容包括:
1)您对所购保险的内容
A、清楚;B、尚可; C、模糊
2)您对本公司其他险种
A、了解 B、想听 C、不知
3)您对本人的专业印象
A、很好 B、还好 C、不好
4)您对本人期望的服务
A------------- B------------- C------------
最后别忘了添上一句:您今天的意见,就是我明天的动力!
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为保单做外套
我们经常说一份保险好比一件爱的礼物,要让客户珍藏一生,在他最需要的时候,助一臂之力,那我们有没有在递交保单的时候,为这件爱的礼物作个包装,穿一件“外套”,让客户更好地保存起来呢?将保单装进一只精美的纸盒里,一个漂亮的塑料袋里,也可以是一只文件夹(包)···客户自然会称赞我们办事细心。
·双赢·
为客户想得周到,为客户想得全面,才能让客户想忘了我们都难!
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最重要的服务
据调查表明,在所有的售后服务项目