企业质量文化建设
企业首席质量官培训
黑龙江省经济管理干部学院
付万杰
主要内容
企业质量文化
企业质量文化建设
一、企业文化
文化是一个历史范畴,它是人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特性的综合,是一个群体在长期的社会实践过程中的积淀。
一般行为、信仰、价值观、语言、社会成员的生活方式。
——《辞海》
广义文化:人来社会历史实践过程中所创造的物质财富和精
神财富的综合。
人类有史以来,凡是与人的思想、行为及人工
制品相联系的都是文化。
狭义文化:社会意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。
文化精神产品及行为方式
内容:宏观上:民族文化、宗教文化、社会文化
微观上:社会中的某一特定群体所共享的文化。社
区文化、家庭文化
二、企业质量文化
概念:企业在长期的质量活动当中形成的,围绕质量问题所产生的一切活动的总和,这种方式体现了企业独特的质量价值观。
涵义:1)质量文化是企业文化的核心
2)全体员工在质量方面所共有的价值观、信念和行为规范及其表现的综合
3)不仅直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量,而且还延伸表现消费质量、生活质量和环境质量,集中体现为整个民族素质的高低
4)优秀的质量文化能引导企业走质量经营的道路,实现卓越的经营绩效
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