2011奥迪卓·悦服务体验之旅项目说明方案.ppt

2011奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动项目说明一汽-大众奥迪销售事业部用户服务部
目录
活动目的与意义
活动基本信息
活动运营方式
活动评估
活动目的与意义
借助活动提高经销商展厅的集客率,邀请用户亲临展厅与维修车间,通过参观与体验活动,零距离感受奥迪“卓·悦”服务带来的专业、尊贵、愉悦享受;
通过活动使客户充分了解奥迪服务核心流程,展现经销商展厅的服务质量与能力,提高品牌忠诚度与满意度;
营造经销商与客户之间的交流平台,增进相互沟通;
借助媒体力量,为经销商创造宣传机会,同时通过客户的口碑传播,进一步提升经销商的“卓·悦”服务形象。
活动目的与意义
活动回顾
2009-2010年度奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动开展情况汇总
活动参与经销商: Terminal城市展厅 14家
新车间改扩建展厅 8家
活动场次:24场
活动参与嘉宾: 3565人
用户嘉宾 2903人
媒体嘉宾 447人
奥迪服务部及经销商观摩嘉宾 215人
活动回顾
2009-2010年奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动反馈数据统计
活动基本信息
活动主题:
探索卓·悦收获尊崇
奥迪卓·悦服务体验之旅
活动时间:2011年9月3-4日,周六(上下午各一场)、周日(上下午各一场)
活动地点:一汽-大众奥迪特许经销商展厅
参与人数:180人(每场45人)
首场(周六上午)人员构成: 其余场次为奥迪忠诚用户:
活动基本信息
活动流程
活动基本信息
09:00-09:30 来宾签到
启动仪式
09:30-09:35 开场
09:35-09:40 领导致开场辞
09:40-09:45 主持人介绍活动流程
展厅活动
09:45-10:40 A组参观展厅、爱车讲堂
B组参观车间、动态体验
10:40-10:55 茶歇
10:55-11:00 移动
11:00-11:55 A组参观车间、动态体验
B组参观展厅、爱车讲堂
11:55-12:00 填写反馈问卷、礼品发放
12:00 来宾返程
14:00-14:30 来宾签到
启动仪式
14:30-14:35 开场
14:35-14:40 领导致开场辞
14:40-14:45 主持人介绍活动流程
展厅活动
14:45-15:40 A组参观展厅、爱车讲堂
B组参观车间、动态体验
15:40-15:55 茶歇
15:55-16:00 移动
16:00-16:55 A组参观车间、动态体验
B组参观展厅、爱车讲堂
16:55-17:10 填写反馈问卷、礼品发放
17:10 返程