XX项目XX年物业企业物业费催缴方案(实用).doc

XX项目XX年物业企业物业费催缴方案(实用)XXXXX项目2017年物业费收缴方案2017年收缴任务及目标为了确保XXXXXX项目2017年度收缴率按时按量完成,特制定本方案;2017年当年款应收元,实收元,年度收缴率;月份计划收缴率%2017年1月2017年2月2017年3月2017年4月2017年5月2017年6月2017年7月2017年8月2017年9月2017年10月2017年11月2017年12月年度收缴率备注当年款收缴率2017年往年款应收元小区往年欠款小区往年欠款二收费责任划分1收费小组成员组长:副组长:成员:责任片区划分小区责任人小区责任人小区责任人组长组长组长备注:各个收费责任人根据统计出的业主欠费原因(包括工程遗留问题及物业自身存在问题),应将比较好解决的问题放在前面,比较难处理并且不属于物业公司管理解决范围之内的应电话告诉业主;对于比较好解决的问题应电话告知业主我们拟采取解决的方法,及解决的时间。,整理编写收费答客问并进行培训,对客户未交费的理由提前做好应答准备;,妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果,促使业主交费;;对于非管理处职责范围内事宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清楚,并至少提供一条解决途径,由于该部分客户基本属于疑难客户,和其沟通时应注意沟通技巧;,尽可能的拉近和客户间的距离,做好沟通记录(尤其是有价值的信息);三责任区收缴率排序表月份小区收缴率历史欠款金额姓名奖惩%四收费细则催收原则:1、每月至少达到整月目标值;2、注意收费方法,避免造成公司负面影响;3、确保欠费的法律诉讼有效期。激励办法:(一)2017年当年款1、2017年当年款按照项目月度收缴率与责任片区收缴率进行比对,未完成部分按照工资总额10%×未完成比对系数+按照工资总额90%=当月实发工资,绩效扣除部分年底不予以退还。2、各小区收费责任人如在2017年年底(截止12月份轧帐日)完成2017年当年应收款任务,公司返还上述(一)2017年当年款第1条中,当年所扣全部月度绩效,并针对2017年当年应收款超额完成部分计提3%作为责任片区人奖励,例:责任人A某,2017年当年应收物业费目标任务30万,2017年12月份轧帐日截止统计,A某实际完成70万,则A某2017年年底当年应收款目标绩效奖励=(70万-30万)×3%=12000元,同时公司返还A某上述(一)2017年当年款第1条中,当年所扣全部月度绩效。(二)历史欠款(欠款截止2016年12月31日)A责任片区业主结清2016年12月31日前欠款,并预交2017年全年物业费后,已收历史欠款部分按照每笔3%核定奖金额度。B属于(二)历史欠款A约定内容,由个人单独完成的,个人享受当月奖励,即已收历史欠款总额*3%*60%=个人奖励额。C属于(二)历史欠款A约定内容,由收费组(仅限责任片区收费员)多人共同完成的,多人等额享受奖励,按照奖励总额乘以个人等额划分比例,即已收历史欠款总额*3%*60%*100%/协同人数=个人奖励额。D上述个人、部门协同收取物业费必须做出实质性催缴工作如:上门催缴协同、协同人员认可的电话催缴协同、业主反映问题及时