人员配置标准.docx

人员配置标准20170503人员配置标准201705032017年绿城物业服务集团在管项目人员配置标准一、项目经理助理级以上的人员配置标准1、公寓类(高层,多层,酒店式公寓)物业服务中心配置标准(1)建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在360万元以内的物业服务中心,职级编制如下:序号岗位名称人数(名)备注1经理兼该岗位配兼职经理1名,兼职项目总面积不可超过15万㎡或15万㎡以内的项目不超过2个。2副经理1副经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的,可不设经理(兼)岗位,但主持工作副经理不可兼其他项目。3经理助理(2)建筑面积15—30万㎡或年可收物业费收入在360—900万元的物业服务中心,职级编制如下:序号岗位名称人数(名)备注1经理1 2副经理1 3经理助理1建筑面积在10万㎡以上的,每增加10万㎡可增配经理助理1名。(3)建筑面积30万㎡.㎡以上的物业服务中心,职级编制如下:序号岗位名称人数(名)备注1高级项目经理或经理1高级项目经理监管的项目面积在30万㎡以内的项目原则上不超过3个。2经理或副经理1 3经理助理2建筑面积在30万㎡以上的,每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名;每增加10万㎡可曾配经理1名。2、别墅类物业服务中心配置标准(1)建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在650万元以内的物业服务中心,职级编制如下:1经理兼该岗位配兼职经理1名,兼职项目总面积不可超过15万㎡或15万㎡以内的项目不超过2个。2副经理1副经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的,可不设经理(兼)岗位,但主持工作副经理不可兼其他项目。3经理助理(2)建筑面积15万㎡以上或年可收物业费收入在650万元以上的物业服务中心,职级编制如下:序号岗位名称人数(名)备注1经理1可有高级项目经理兼任2副经理1建筑面积在15万㎡以上的,每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名。3经理助理13、非住宅类物业服务中心配置标准(1)建筑面积在6万㎡以内且年可收物业费收入在300—800万元以内的物业服务中心,职级编制如下:序号岗位名称人数(名)备注1经理兼该岗位配兼职经理1名,兼职项目总面积不可超过6万㎡或6万㎡以内的项目不超过2个。2副经理1副经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的,可不设经理(兼)岗位,但主持工作副经理不可兼其他项目。3经理助理(2)建筑面积6—15万㎡以上或年可收物业费收入在300—800万元的物业服务中心,职级编制如下:序号岗位名称人数(名)备注1经理或副经理1配经理或主持工作副经理1名,主持工作副经理不可兼职其他项目。2经理助理1 (3)建筑面积15万㎡以上或年可收入在800万元以上的物业服务中心,职级编制如下:序号岗位名称人数(名)备注1高级项目经理或经理1高级项目经理监管的项目面积在15万㎡以内的项目原则上不超过3个。2经理或副经理1 3经理助理2建筑面积在15万㎡以上的,每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名;每增加10万㎡可曾配经理1名。二、综合类人员配置标准1、二级综管:(1)住宅项目:≥1200户以上配置专职1名;<1200户配置标准见前台客服项。(2)非住宅项目:≥10万㎡的配置专职1名。<10万㎡配置标准见前台客服项2、二级财务:(1)住宅项目:≥1200户以上配置专职1名;<1200户配置标准见前台客服项(2)非住宅项目:≥10万㎡的配置专职1名。<10万㎡配置标准见前台客服项(如果600户住宅,5万方非住宅,如何计算?600/1200户+5/10万方)如果过600户住宅,5万方非住宅,如何计算?600/1200户+5/10万方3、园区专员:>30万㎡的住宅项目配置专职1名,<30万㎡兼职4、品质专员:(1)>1200户以上住宅项目配置专职1名;(2)>10万㎡的非住宅项目配置专职1名;(3)不满足上述条件,不得设专职人员,可由副经理、经理助理、客服主管等兼任。三、管家族群人员配置标准1、客服主管:客服类人员4人以上设主管(助理管家)一名,一个项目只设一名主管(助理管家)(8人以下客服部成员的客服主管需兼其他工作事项)。2、前台客服:(1)非住宅:a、非住宅有合同约定按合同约定配置;b、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗(合同明确约定除外)。(2)别墅与普通住宅:a、户数≤800户的前台需兼任二级综管、二级财务;b、800户≤户数≤<1200户的配置专职1人,另由二级财务、二级综管辅助;c、户数>≥1200专职2人,且每增加5600户增加1人;d、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗(合同明确约定除外)。3、管家(住宅类):(1)物业费≥·月,且平均建筑面积>100㎡/户的,配置标准为≥150户/人。(2)