导游实务与技巧周柳项目3地陪导游服务程序与内容.ppt

项目三地陪导游服务程序与内容任务1地陪服务准备/后天上午将有一个日本旅游团到广州旅游,由你负责本次地接导游工作,随即导游部负责人将一份接待计划交给了你,要求你做好接团的相关准备工作。任务引入/服务准备熟悉并研究接团通知单掌握交通票据情况联系司机,落实接待车辆核实团队抵达时间及住房与餐饮踩点,做好知识准备灵活编制最佳接待日程表物质准备形象准备和心理准备/接待特殊要求与特殊团队的准备大型团队重点团队(VIP)有参观任务的团队涉及宗教内容的团队残疾人士旅游团旅游旺季的房、餐核实/(1)熟悉、研究计划(2)制定旅游活动日程应注意的三个方面(3)落实接待事宜/、、规格和结算方式/(1)参观游览项目的讲解内容(2)相关专业知识准备(NUAIDS)(3)当前热门话题、重大新闻及趣事(4)掌握旅游常识/(1)准备面临艰苦复杂的工作(2)准备承受抱怨和投诉(3)准备面对各种思想侵蚀和诱惑/组团社基本情况境外组团社名称日本东京××旅行社代号DJIT-09048联系人姓名与联系方式张××联系电话/传真:××××××国籍日本语种日语领队姓名张××收费标准与方式团体全包价国内组团社的名称广州××国际旅行社代号09-15-22联系人姓名与联系方式王××联系电话:××××××/团队的基本情况人数14男女人数与比例男性4人,女性10人,男女比例:2︰5大人与儿童人数与比例大人12人,儿童2人,比例:6︰1年龄结构60岁以上老人1人,12岁以下2人,20至45岁的有10人,属于中青年为主的旅游团队职业情况以教师为主体的教师团队文化层次教师职业决定了文化层次相对较高,属于高知团队宗教信仰旅游接待计划没有反映出明显的宗教信仰要求特别要求有2名素食游客,1名糖尿病患游客/