上市公司客户接待管理制度.doc

上市公司客户接待管理制度上市公司客户接待管理制度第一章总则第一条目的为规范公司客户接待的工作,提高接待水平,本着“热情、周到、规范、节约”的原则,坚持“一切为客户着想,一切为客户服务”的宗旨,特制订本制度。第二条客户的分类1、按来访目的分类(1)考察类客户:分为项目专项考察类(对某一项目进行专项考察)客户和其他考察类客户(如验货等)。(2)培训类客户2、按级别分类A级:合同额600万以上B级:400万<合同额≤600万C级:100万≤合同额≤400万D级:合同额<100万第三条管理部门1、行政部是公司接待客户的主管部门,负责协调公司的客户接待活动。。第二章客户接待管理第四条接待人员要求接待人员需真诚热情,注重文明用语,做到规范化服务。前台人员应配合部门业务人员提供周到的服务。第五条接待场地环境标准1、物品摆放整齐,且表面无灰尘。2、地面干净无污物,空气流通清新。3、室温适宜,灯光合适。第三章费用控制第六条费用分解直接费用1、酒店2、吃饭(1)请客户(2)客户自己吃完报销3、娱乐4、景区门票5、礼品间接费用1、车辆2、油费3、过路费4、停车费5、司机工资6、陪同人员工资注:注:以上费用除娱乐项目由销售人员负责申请、报销外,其它费用均由行政部申请、报销。第六条各级别客户接待规格1、接待费的使用遵循勤俭节约,效能优先的原则。2、按照客户的分类,安排相应的接待方式,应在客户满意的基础上控制费用标准,不得奢华浪费。详情如下表所示:A级套餐:项目费用酒店星级价格人数天数合计★★★★★吃饭请客户吃饭客户自己报销合计接待用车品牌过路费、停车费油费、损耗司机工资合计奔驰景区门票价格数量合计娱乐价格数量合计总计人数人均B级套餐:项目费用酒店星级价格人数天数合计吃饭请客户吃饭客户自己报销合计接待用车品牌过路费、停车费油费、损耗司机工资合计景区门票价格数量合计娱乐价格数量合计总计人数人均C级套餐:项目费用酒店星级价格人数天数合计吃饭请客户吃饭客户自己报销合计接待用车品牌过路费、停车费油费、损耗司机工资合计景区门票价格数量合计娱乐价格数量合计总计人数人均D级套餐:项目费用酒店星级价格人数天数合计吃饭请客户吃饭客户自己报销合计接待用车品牌过路费、停车费油费、损耗司机工资合计景区门票价格数量合计娱乐价格数量合计总计人数人均3、如接待规格超出标准应提前向主管副总申请。超出未经批准而超出标准的接待费,由接待申报人自负。第七条各级别客户审批手续A级:B级:C级:D级:第八条陪同人员数量在诸如饭局、娱乐等客户服务项目中,原则上客户在5人以下的,公司派1人陪同;5至10人的,公司派2人陪同;10人以上的,公司可派3人以上陪同。第四章附则第九条行政部部对本制度拥有解释权。第十条本制度自公布之日起实施。客户接待流程一:流程图二、流程核心步骤说明(一)接待准备阶段序号核心流程步骤工作内容描述现状及问题相关的制度/文件相关表单1接待申请销售人员详细填写《客户接待通知表》及相应的项目梳理,向销售经理申请征得同意《客户接待通知表》2销售经理审批可通过邮件的方式3按来访目的和级别分类分为A、B、C、D四级《客户接待制度》4总经理/副总审批5联系销售人员和客户了解客户行程、航班号、喜好、习惯等6制定接待行程表与相关部门联系PPT内容《接待行程表》7订酒店、安排车辆、联系相关部门提前和北山、技术部门联系。如需和高层见面,须提前和高层确认时间(二)接待执行阶段序号核心流程步骤工作内容描述相关的制度/文件相关表单