商户满意度调查问卷.doc

商户满意度调查问卷.doc商户调查问卷尊敬的客户:您好!感谢贵方长期以来对远洋生活广场的大力支持和信任。为更好地了解贵方对远洋生活广场商业管理工作的需求和意见,不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质,恳请您在白忙Z屮完成这份问卷。我们期待您的反馈和意见,感谢配合。第一部分:对商业管理服务的关注度与满意度评价(此部分为必选题,不能做删减;可根据实际情况调整语句表达,增加评价内容)A1:在过去的个月里,您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打 分(100分表示表现非常好,非常满意;0分表示表现非常差,非常不满意。)A2:请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。打分方式如下表所示。(10分表示表现非常关注/非常满意;0分表示表现完全不关注/非常不满意。如果您対该项工作不了解或不清楚,请选择“不确定/不清楚”的M选项。)非常关注_般完全不关注不确定/不清楚109876543210M非常满意一般非常不满意不确定/不清楚109876543210M序号管理服务内容XM--1公共设备设施运行状况(电梯、空调、供水电设施等)1-2停车场规划和交通纽•织(停车位数量、区域划分、出入口设置等)2内部环境的总体评价2-1根据季节调节空调、广场内温度的适宜性2-2照明设施和光线的适宜性2-3背景音乐及广播服务的适宜性2-4指示标识/引导方位淸楚明了2-5室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置2-6节假日/季节/重大活动的室内外美化和布置2-7公共区域(室内)的清洁2-8公共区域(室外)的淸洁2-9卫生间的保洁及异味处理3租户组合3-1业态分布的比例和结构的合理性3-2商家品牌档次与广场整体客群定位的适宜性3-3广场内商家、品牌的丰富性3-4)场内商家、商品的品质3-5商家Z间客流的互补和互动性4品牌形象4-1广场的知名度4-2广场的美勞度4-3广场的客流虽5营销推广5-1充分了解商家在宣传推广和促销方而的需求5-2开展宣传推广和促销活动的频率5-3宣传掏‘7促销力度和对消费者的吸引力5-4广场统一的宣传推广和促销活动所带來客流量和经济效益5-5协助商家独立开展宣传推广和促销活动5~6配合营餡推广的美陈布置6客户服务6~1咨询和投诉途径的明确性和便捷性6-2对咨询和投诉事惜反馈和处理的及时性6-3处理咨询和投诉问题的水平及结果的满意度6~4对咨询和投诉后的回访和跟踪服务6-5停车场车辆疏导冇序通畅6~6车辆交通疏导及引导消费区域的标识清晰合理6-7停车场收费合理(无违规、收费不给票、贪污现彖)6-8清洁人员的着装仪表6-9公共区域设备设施故障维修的及时性6-10设备设施出现故障后维修的及时性和有效性6-11突发公共事件的处理能力6-12广场内的公共秩序和安全6-13定期检查消防设备的完好无损6-14对商家进行消防演练和知识预防培训7团队建设7-1营运人员的专业水平(如商品知识、品牌知识、营销推广经验等)7-2营运人员服务的主动性7-3莒运人员的沟通和协调能力7-4与商家就当前经营状况和面临的问题进行沟通,共同商讨8其他(特色服务)8-1协助商家组织人员招聘等工作8-2提供专项培训活动A3:总体上,本广场商管公司管理和服务在哪些方面做改进,最能提高您的满意度呢?A4:您是否了解其他同类购物广场的管理和服务?他们在哪些方面比本