如何避免纠纷的发生如何处理顾客的抱怨和不满*如何避免纠纷的发生礼貌对待并且尊重每一位宠主*冷淡的话没感情的话否定性的话他人的坏话太专业的用语过于深奥让人理解不透的话对光顾的每个阶层的顾客一视同仁如何避免纠纷的发生宠主就诊过程中应尽量避免受到干扰合理安排就诊秩序独立的就诊空间*如何避免纠纷的发生减少顾客等候的时间*如何避免纠纷的发生诊疗前向顾客介绍就诊的流程*如何避免纠纷的发生所有的诊疗活动必须经过顾客的允许*如何避免纠纷的发生每项检查和治疗前必须向顾客说明收费的价格*如何避免纠纷的发生专业精神始终贯穿在整个诊疗过程*如何处理顾客的抱怨和不满了解和掌握产生抱怨的原因对抱怨和不满要有正确的心态*抱怨是不可避免的关键是如何处理顾客的抱怨有期望才会有抱怨顾客的抱怨是珍贵的情报
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