导医形象语言行为规范
第一期问卷考试
姓名: 年龄: 职业: 分数:
填空:(每空2分,共50分)
1、患者进入门诊大厅,首先见到接触的是导医。
2、导医是患者对医院的第一印象,其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的整体评价
3、导医的形象、气质、服务、言语、行为代表着医院的整体形象,十分重要。
4、导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院的就诊产生第一印象的好与坏。
5、行为优质服务基本要求:文雅、庄重、面容整洁、无体味、无口腔异味、大方得体。
6、导诊服务台人员要精神饱满、举止端庄、言语文明、展示医院的良好形象。
问答题:(50分)
常用礼貌用语有哪九条?(25分)
答:①您好,请问贵姓?
②您好,请问有什么帮您的吗?
③您好,请问您找哪一位?
④您请坐,我马上叫他来
⑤清稍候,我马上帮您联系。
仪容仪表基本要求什么?请具体回答。(25分)
答:1、工作服要整洁,无污渍,勤换洗,适体平直,有破损或脱扣的情况及时缝补。
2、衬衣不露在工作服外,不卷裤挽袖,不穿拖鞋上班。
3、正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)
4、上班时间不戴黑镜、太阳镜、手镯、戒子、有坠耳环,不留长指甲,不染指甲,头发不披肩。
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