［医学］医患关系与医患沟通技巧.ppt

-良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。-良好的医患关系可以营造良好的心理氛围和情绪反应,减轻或消除疾病对患者造成的心理压力,减轻痛苦,使其变被动配合为主动参与。-有益于保持和增进医患双方的心理健康。第一节医患关系医患关系是指医生与患者之间相互联系、相互影响的交往过程。是一种特殊的人际关系,是以医疗活动为中心,以维护患者健康为目的的。医患关系的重要意义第一节医患关系医患关系是医务人员与患者之间在医疗护理过程中相互联系、相互影响形成的一种特殊的人际关系。医患关系的特征1、医患关系是一种职业关系 2、医患关系是一种信任关系 3、医患关系是群群关系4、医患关系是一种治疗关系医患关系的模式及影响因素医患关系的三种模式 :医务人员“为患者做什么”适用于:危重、休克、严重创伤、昏迷、全身麻醉、意识障碍等的患者及婴幼儿。 2、指导与合作型特征:医务人员“教会患者做什么”适用于:急危重症患者、重病初愈恢复期的患者、手术及创伤恢复过程的患者等。:医务人员“帮助患者自我康复”适用于:各类慢性躯体疾病患者、心身疾病患者和受过良好教育的神志清醒的患者。꼭지제목01나눔고딕B,40pt影响医患关系的因素*患者方面:与医生临床知识水平的不同、交往障碍、记不住医嘱、遵医行为差或遵医嘱不良、主动性受限。*医生方面:同情心不够、专业知识不足、作风不够严谨。*/12医患交往的基本原则1、以患者为中心2、平等、尊重原则3、诚信原则4、共同参与原则5、有利健康原则3-1*/12第二节患者角色与行为-患者角色的概念患者角色又称患者身份,是指被医务人员和社会所认同的患病者应具有的心理状态和行为模式。*/12患者角色的特点1、社会角色退化2、求助意愿增强3、心理能力下降4、康复意愿强烈5、合作意识增强患者角色的适应问题1、角色行为缺失2、角色冲突3、角色行为减退4、角色行为强化5、角色行为异常医患沟通是指医务人员与患者及其家属之间的沟通。第三节医患沟通技巧及临床实践내용내용내용*/12医患沟通的方式*/12一、语言沟通1、口语沟通2、书面沟通二、非语言沟通1、无声的动姿2、无声的静姿3、副语言