［医学］医患沟通(课件).ppt

医患沟通(课件)沟通——医务人员需掌握的必须技能2011北京同仁医院徐文事件中国医师协会2008年通过全年医疗纠纷情况调查分析:70%以上的医疗纠纷与医患沟通不足有关!在医疗实践中:最不容易产生纠纷的医生不是技术最好的医生,而是最善于和患者沟通的医生!沟通的魅力魅力是什么?辞典中的标准解释是:“很吸引人的力量”。我认为,魅力是一种复合的美,是一种通过后天的努力与修炼达成的美,它不仅不会随年岁的改变而消失,反而会在岁月的打磨之中日臻香醇久远,散发出与生命同在的永恒气息。惟有魅力,而不是漂亮和美丽,才是永恒持久的!“魅力”如何定义外形内涵智慧一、什么是沟通?沟:水道、沟涧、山沟、障碍……通:贯通、交通、通晓、通过、通知••••••为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或团队之间传递,并实现理解效果的过程。(老夫妻的故事)沟通的定义不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理,公说公有理”——不叫沟通,叫桥断。沟通的一个基础——互利一般人看事情多持二分法:非强即弱,非胜必败。人际交往的六种思维模式:双赢/无交易买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后,欣然同意保留彼此差异。双赢花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。赢/输永远在比与争之中,自己的赢以他人的输为代价。输/赢缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小,懦弱,害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。输/输妒忌/批评他人,无勇气表达自己无能力理解他人,嫉妒或批评他人,损人不利己。赢在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。其实世界之大,人人都有足够的立足空间,他人之得不必视为自己之失。学会争取共赢