网店经营如何留住客户.docx

你有没有因为措辞不当损失一笔交易?你有没有因为措辞不当而得过差评?如果有,那就看看以下几点吧,会让你有收获的: 情景一:店铺新招一客服,很多东西不懂,客户来了 客户:请问....客服:对不起,我是新来的,我不清楚。 错在哪呢?你是新来的,那是对个人而言的,对客户来说你就是他咨询的对象,他才不管你是新人还是旧人呢,你要做的就是把事情完美的处理好。如果真的不知道该怎么做,就问问同事,果断快速的处理,客户的时间是很宝贵的。 正确做法:不需要解释你是新来的,友好的对待客户,事情解决完,就要总结,下次就知道怎么做了。 情景二:有些卖家为了不回答重复的问题,店铺设有“买家必看”,可是有很多客户不看,进店还问同样的问题 客服:“买家必看”里不是写了吗? 换做你,听到这样的反问会不会反感?我看了还用问你吗?直接PASS掉。 正确做法: 先回答客户的问题,然后建议客户去“买家必看”里仔细阅读,如果有什么不明白的再让他问你,如此做到节约彼此时间,才不会让客户反感。 情景三:客户收到的产品出了问题 客服:这不是我的职责,这不归我管 给人一种卖完东西就万事大吉的感觉,这样以后还能有回头客吗?等着差评吧。 正确说法: 这个问题是我们店xxx负责的,我马上让他给您回电话,看如何处理,请稍等。 情景四:还是客户收到的产品出了问题,客服忙的没时间回复 客服:很抱歉没有及时回复,但是我实在是太忙了 你忙得根本想不起我?而我在这里苦苦等待??到底谁是客户?你就是这样重视我这个客户的???所以,不要找任何理由,应该把重点放在解决问题上。 正确的说法:抱歉,我应该尽早回复您的,我马上看看有什么办法帮你解决问题,我们一定尽最大努力! “送人玫瑰,手有余香”更多详情请联系淘宝店主:360车品。http://shop72757984./月销量过700件的小富兰克婴儿内衣裤套装网站地址:http://item./?spm=-&id=16499213879