汽车客运站岗位职责标准岗位职责.doc

汽车客运站岗位职责标准站长岗位职责和标准一、全面负责本部门的工作,对所属员工负协调、指导、监督责任;二、认真贯彻执行党的路线、方针、政策及各种法律、法规,以人为本,开拓创新,带领全站员工完成公司下达的经营目标;三、指导、协调、监督各班组和副站长按长站的规划和营销部的要求开展工作; 四、负责建立合理的组织机构,对副站长、站长助理的职责进行合理分工并检查、监督、考核其职责履行情况; 五、抓好运输生产,加强客运管理,审核车站的财务报表、统计报表、工资报表以及对外材料;六、负责起草车站的营销策划方案;负责审批员工收入分配方案;负责对外关系的协调(交警、运管、物价等部门及同行单位)。副站长岗位职责和标准一、带头执行总公司及车站各项规章制度,当好站长的参谋和助手,及时发现管理中存在的问题,并提出改进措施。二、熟悉本岗位的业务知识,认真按时完成各月度的工作计划。三、做好各部门之间的协调工作,增强团结和工作责任心,办事不拖拉,讲究实效。四、努力提高管理水平,监督和检查各种原始台帐和报表的完成情况,发现问题及时解决。五、带领员工开展劳动竞赛和各项有益活动,关心群众生活,不断改进工作方法,提高员工积极性。六、以身作则,大公无私,起模范带头作用。站长助理(服务质量)岗位职责和标准一、抓好精神文明创建工作,定期组织召开文明创建工作会议,研究解决存在的问题,不断提升服务质量。二、编制员工质量培训计划、组织实施培训方案。提高全站员工整体素质。制定服务质量考核目标和星级站务员的竞赛评比实施方案; 三、通过旅客代表座谈会、发放服务质量调查表等形式,征求旅客对车站工作的意见和建议;四、及时妥善处理出现的服务质量、商务事故等问题,消除不良影响,维护企业形象;五、加强与车站外部的相关部门人员的联系和公司内部的沟通。提高公关与协调能力,保证信息畅通;六、完成站长委办的临时性工作。 站长助理(站务生产)岗位职责和标准一、协助站长做好生产、业务管理工作,制定年度业务发展计划,为车站的生存和发展出谋划策;二、增加引进车辆及班线数量目标,巩固现有进站车辆及班线的正常营运。每月完成客运市场及客运站动态情况的调查报告; 三、坚决贯彻执行客运规章制度,检查、督促各班组岗位职责、站务操作规程的执行情况;四、积极了解市场行情,分析运输规律,根据客流变化,及时增派运输班次,努力完成各项任务。五、以身作则,不循私情,奖罚分明,加强企业管理,提高企业竞争力。六、办理站长委办的各项工作。值班站岗位职责和标准一、代行站长职责,做好站内当班服务和现场管理工作;二、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作,督促执行各项服务规章制度,保证站内各项服务工作顺利进行;三、负责对各岗位服务人员进行考核,解决当班发生的各种问题,遇有重大问题立即向站长汇报;四、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习,搞好团结,不断提高服务质量;五、经常巡回一线,负责处理、解决旅客疑难问题;六、按时组织召开当班服务员班前会、班后会,听取各岗位工作汇报,做好记录与小结。班组长岗位职责和标准一、服从站长领导,带头执行车站的各项规章制度,搞好文明班组建设。二、做好各类会议、文件精神的传达,当好兵头将尾,起承上启下作用。三、坚持点名和查岗制度,协调各岗位之间的工作,解决当班发生的各种问题,考核站务员的工作情况,遇到重大问题,立即向站长汇报。四、搞好工作区域的卫工作,检查当班各岗的工具用品是否完备,对损坏丢失情况做好记录。五、做好班内当班服务和现场管理工作及班组的考勤工作。六、完成站领导交给的其它工作。售票员岗位职责和标准一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价。二、负责票据的领取、登记、发售、保管工作,及时报解票款,凡出现代领、短少、丢失,一律由当事人负责,并一次性交清票款。三、售票时操作准确迅速,坚持“三唱”制度,并交待相关事宜,售票差错率应低于5‰,旅客排队购票时间不超过十五分钟。四、交接班清楚,票款日清月结,票、款帐相符,不积压、不挪用票款。五、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员提供信息,以便增减班次。六、熟练掌握微机售票操作规程,爱护设备工具,保持售票室、工作台、设备和其它工具的卫生。广播员岗位职责和标准一、宣传客运规章制度和乘车常识,围绕客运服务,有计划宣传本站业务,服务项目,旅客须知和安全、卫生等,当好旅客的向导。二、适时播放通知、公告和班车变更。三、收集、积累资料,组织制作文艺节目,丰富广播内容,爱护设备、器材,保管各种资料,严禁无关人员进入播音室。四、坚守岗位,集中精力,广播时使用普通话,保证按时播音,不出差错事故。五、介绍本地区情况要准确熟练,播放当日班线、车次、售票发车和到达站时间、地点及班次变更情况要清晰、准确及时。六、保持室内肃静、整洁,严格交接制度,对广播器材、用品,