关于带团的实践心得.doc

关于带团的实践心得.doc:..天津师范大学津沽学院课程实践总结题目:关于带团的实践心得系 另I」:管理系学生姓名:安晶学号:11586122专业:旅游管理年级:2011级完成日期:2014年5月29日2013年,当门己拿到导游证时,心情很兴奋,终于有机会口己带团了。在联系了金龙旅行社并通过面试之后,刘经理给我们进行了系统的培训,讲解了金龙旅行社的企业文化和一些带团的注意事项、技巧等等。下而大致就是带团的一个流程。一、 发团前准备工作:1、检查出团单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话,充分理解行程,了解口的地的概况和景点情况)2、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点),并叮嘱其准时到达;二、 出团当日的处理步骤:1、 使用闹钟,绝对不能迟到,尽量在05:30时间之/而赴到渤海大楼等候游客,所有必备物品绝对不能遗忘;2、 对每个过来询问的游客都要很耐心地告知本车是去哪个景点的,引导游客上车。3、 游客上车,核对人数后进行车上讲解(切记微笑服务);A:致简短辞、公司介绍、个人介绍;B:行程内每天游程的分解介绍C:行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等);三、 游览过程中的全陪服务:1、 照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面,解决旅途中遇到的麻烦,提供优质服务,务必使游客轻松旅游,心情舒畅,并尽最大努力,发挥监督职责,维护旅行社及游客的切身利益;2、 及时了解领队和游客们的意愿,并协助地陪满足游客正当的愿望,满足不了的,要及时向游客说明原因,并请游客谅解;3、 按照行程安排严格执行,如果游客提出加点或与行程不符的要求,必要时可以请游客代表另外签字证明;四、 返程时的工作:1、 提前与接机司机联系,提醒对方接机时间和地点;2、 安全返回,与接机司机一起为游客提供最后一段的服务,致欢送辞,请领队填写意见反馈单,送游客就近下车。并按规定向公司领导将团队情况作简要汇报;3、回公司后尽快结清账款,书写带团小结。正所谓“初生牛犊不怕虎”,当我抱着巨大的热情来投入到工作小时,却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节,一些平平常常的琐碎小事,都可以把我整得“鼻青眼肿”。我发现,实践中的事实都不是学校中可以学到的。有些事情尽管老师们讲到过,但是耍做到活学活用,却-ih-RZ功。后来,通过不断地探索和体会,使我慢慢地领会到,耍想成为一名合格的导游员,必须首先成为一名生活服务员。在国内旅游“吃、住、行、游、购、娱”的六大耍素,首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱,而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的,学校小的知识主要是在“游”的方面。于是,通过细致地观察,不断摸索和实践,更要不断地学习。导游讲解方而,也经常出现一•些问题。首先你得明口游客们想听些什么,想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就不会停顿,这就是表示自己已是一个合格的导游了,但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的