满意度激励方案.doc

满意度激励方案.doc:..发文部门:总经理办公室文号:[2015]第001号密 级:普通紧急程度:一-般成都…汽车销售有限公司地址:中国成都市高新*****号电话:Tel:(028) 传真:Fax:(028) 邮编:PostCode:611731关于开展成都…,提升自店的顾客满意度,从而亦能提升下一年SSI/CS1社内调查成绩。为感谢公司员工和顾客在提升满意度成绩屮作出的努力,本店将会对员工和顾客作出的努力及配合给予相应的奖励。一、:、 活动范围:)2、 DLR实施人:销售顾问、CR专员、服务顾问3、 活动内容:①满意度启蒙-销售顾问、服务顾问及CR专员在活动期间对目标顾客(即活动对象)通过交车现场启蒙、电话拜访、报修接待等途径,;②调研邀约对应-,对接人第一时间反馈于CR部,我店CR部于当天向GTMC报备名单。③甄别维护-GTMC将对销售店上报的顾客名单进行甄别和维扒如名单通过甄别,销售店、工作人员及顾客将获得相应的奖励。奖励方案:员工三重礼、顾客三重礼支援对象支援标准支付方式支援条件员工1、 价值50元礼品2、 50元/位3、 200元/位1、 报备店内均奖励2、 陪同参与奖3、 厂家奖励:项冃结束后由销售店支付给报备人员1、 销售店对目标顾客进行启蒙销售店及时上交顾客名单,让顾客接受GTMC的甄别面访2、 陪同或替代客户参加调研3、 通过甄别,、 价值100元礼品或同价值抵扣券2、 参加JTP店内奖励:常规保养一次3、 参加面访厂家奖励:2000元/顾客(礼品)1、 报备奖励2、 参加奖励:调研结朿后由本店支付给客户3、 厂家奖励:由GTMC在给顾客做甄别维护吋当面送给顾客1、 客户提供受邀电话或机构名称2、 客户提供参加面访吋的有力证据:例:录音冃评分10分3、 顾客接受了GTMC的甄别面访顾客通过甄别,、H标顾客关怀活动流程步骤第1步 丄 第2步 丄 第3步 ■k 第4步满意度启蒙 "r 调研邀约应对 ■r 甄别维护 ■r DLR激励执行者销售、服务顾问、CR顾客GTMC(第三方代理),R内容我店工作人员在活动期间对「1标顾客(即活动对彖)通过交车现场启蒙、电话拜访等途径,。拜托顾客在接到JD・PowerSS1行业调查邀约时第一时I、与销仔丿占联系,对于反馈信息的顾客给予礼品感谢。销售店将收集到顾客反馈收到邀约的名单于当天给GTM(冋复,GTMC将对顾客名单逆行甄别和维护。,将对销售店进行支援激励。二、销售SSI面访、售后CSI面访活动名称:SSI面访、CSI面访调研特别对应活动1、 活动范围:(不包