满意度激励方案.doc

发文部门:总经理办公室文号:[2015]第001号密级:普通紧急程度:一般成都---汽车销售有限公司地址:中国成都市高新*****号电话:Tel:(028)---------传真:Fax:(028)-----------邮编:PostCode:611731关于开展成都---,提升自店的顾客满意度,从而亦能提升下一年SSI/CSI社内调查成绩。为感谢公司员工和顾客在提升满意度成绩中作出的努力,本店将会对员工和顾客作出的努力及配合给予相应的奖励。:、活动范围:(不包含卫星店分店)2、DLR实施人:销售顾问、CR专员、服务顾问3、活动内容:①满意度启蒙–销售顾问、服务顾问及CR专员在活动期间对目标顾客(即活动对象)通过交车现场启蒙、电话拜访、报修接待等途径,;②调研邀约对应–,对接人第一时间反馈于CR部,我店CR部于当天向GTMC报备名单。③甄别维护–GTMC将对销售店上报的顾客名单进行甄别和维护,如名单通过甄别,销售店、工作人员及顾客将获得相应的奖励。奖励方案:员工三重礼、顾客三重礼支援对象支援标准支付方式支援条件员工1、价值50元礼品2、50元/位3、200元/位1、报备店内均奖励2、陪同参与奖3、厂家奖励:项目结束后由销售店支付给报备人员1、销售店对目标顾客进行启蒙B、销售店及时上交B、销售店及时上交顾客名单,让顾客接受GTMC的甄别面访2、陪同或替代客户参加调研3、通过甄别,、价值100元礼品或同价值抵扣券2、参加JTP店内奖励:常规保养一次3、参加面访厂家奖励:2000元/顾客(礼品)1、报备奖励2、参加奖励:调研结束后由本店支付给客户3、厂家奖励:由GTMC在给顾客做甄别维护时当面送给顾客1、客户提供受邀电话或机构名称2、客户提供参加2、2、客户提供参加面访时的有力证据:例:录音且评分10分3、A、顾客接受3、3、顾客接受了GTMC的甄别面访B、顾客通过甄别,B、顾客通过甄别,、目标顾客关怀活动流程第1步第2步第3步第4步满意度启蒙调研邀约应对甄别维护DLR激励执行者销售、服务顾问、CR顾客GTMC(第三方代理)GTMC执行对象顾客DLR顾客DLR内容我店工作人员在活动期间对目标顾客(即活动对象)通过交车现场启蒙、电话拜访等途径,。,对于反馈信息的顾客给予礼品感谢。销售店将收集到顾客反馈收到邀约的名单于当天给GTMC回复,GTMC将对顾客名单进行甄别和维护。经过核实,销售店提供名单为准确,将对销售店进行支援激励。步骤销售SSI面访、售后CSI面访活动名称:SSI面访、CSI面访调研特别对应活动1、活动范围:(不包含卫星店分店)2、DLR实施人:销售顾问、CR专员、服务顾问3、调查方式:电