日常物业管理服务工作内容和标准.doc

日常物业管理服务工作内容和标准
序号
指标
名称
国家
标准
测算
依据
管理主要
措施
1
绿化完好率
95%
完好绿地/总绿化面积×100%
绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度;
保安员负责环境保护、日常维护、宣传、
安全管理员负责环境保护、日常监督工作,经常提示住户爱护环境;
物业助理及时发现绿化问题;
发动住户热爱绿地,主动保护绿地,提合理建议,并参与管理。
2
清洁保洁率
99%
以工作计算,记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据
保洁员责任区明确,工作质量要求具体、严格,有考核、有奖罚;
安全管理员经常提示住户热爱环境卫生;
保洁监督机制健全。
3
道路完好率及使用率
95%
完好道路总面积/规划道路总面积×100%
严格公共设施管理养护制度,安全管理员加强巡查和疏导;
向住户宣传有关法规,培养热爱家园意识,合理使用道路;
及时整改修补损坏路面;
4
雨水井、污水井、完好率
95%
完好化粪池、雨水井、污水井数量/化粪池、雨水井、污水井总数量×100%
每日记录检查情况,发现问题,立即疏通处理;
化粪池每半年清理一次;
雨水井、污水井每一年全面检修一次。
5
排水管、明暗沟完好率
95%
完好排水管、明暗沟长度/排水管、明暗沟总长度×100%
每日记录检查情况,发现问题立即设计施工方案,疏通处理;
每半年进行一次全面检修。
6
照明灯及疏散灯完好率
95%
完好照明灯疏散灯数量/照明灯、疏散灯总数量×100%
每日记录检查情况及时更换检修;
每月全面检查检修一次;
保洁员保持照明洁净。
7
维修工程质量合格率
100%
维修合格工程项次/维修工程项次×100%
建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度;
拥有一批有较高技术水准的维修队伍。
8
公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率
95%
完好公共文体、休息设施/公共文体、休息设施总计×100%
有详细管理养护计划;
保洁员每日保洁
社区内逐渐培育一种高水准的文化氛围,住户自觉爱护;
开放期间均有管理人员提示住户爱惜设施,合理使用;
部分设施实行有偿服务,以弥补管养经费不足,及时修缮。
9
小区内治安案件发生率
1‰以下
以辖区公安部门记录为依据(除住户家庭内部原因造成外)
实行二十四小时保安巡查制度,分快速、中速及慢速巡查,设立二十四小时报警中心,落实保安岗位职责,明确责任区域,并在小区重点部位,安装闭路监控系统及红处线报警装置,以确保小区居民人身财产安全。
10
消防设施设备完好率
100%
完好的消防设备/小区管理处负责的消防设备总数×100%
指定机电设备及公用设施管理员维护,实行巡查制度,建档记录,并由维修主管监督执行,以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。
11
公共场所、设施保洁率
安排、实践保洁的公共场所、设施/公共场所、设施总计×100%
保洁员岗位明确,责任质量要求细致严格;
每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间;
管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生,逐渐培养良好情操,形成梅林一村重要特色之一。
12
火灾发生率
1‰
(年)
发生火灾户数/住宅区总户数×100%
采取多种途径向