北京市住宅物业服务四级实用标准.doc

北京市住宅物业服务四级标准客户服务客户服务场所设置客户服务中心,配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。、项目负责人及主要服务人员照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、,工作日及节假日不少于8小时,其他时间设置值班人员。。。,,房屋建筑安全管理员。,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。。。,定期组织培训、考核。。,有档案资料室。、基础资料、维修养护资料、收费资料等。:设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。、收支情况、本年度收支预算。,应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。、规划、环保等方面法律、法规规定的行为,应劝阻并报告相关行政主管部门。、电急修20分钟内、其他报修30分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知。报修回访率应不少于30%。、建议、投诉在2个工作日内回复。投诉回访率100%。,问卷率80%以上,公示整改情况。;配合相关部门进行公益性宣传。、共用设施设备及公众责任保险。,重要节假日前组织安全检查。。。、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。,明确各方权利义务。;操作人员应持有相应的职业资格证书。,佩戴标志。。,树冠基本完整,植株保存率高于98%。年成活率高于98%,生长季节叶片保存率高于90%。,主枝完整,保存率高于98%,年成活率高于98%。,轮廓清晰,高度一致,修剪和补种及时,保存率高于98%,年成活率高于98%。%,花坛植物死亡率超过2%后能及时补栽。,覆盖率高于95%。,灌溉水下渗充足均匀,采用节水灌溉设备和措施,及时排涝;一般植物确保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前浇水1次,需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉。;灌木每年施肥2次至3次;地被和草坪植物每年施肥3次至4次;花坛植物根据生长情况进行追肥;有条件的,应使用有机肥料。,植物生长季每月检查4次病虫害情况;并根据检查结果针对不同植物采取相应的防治措施,严禁高毒农药,无明显病虫害发生。,部分植物进行生长季修剪;灌木根据需要及时修剪开败的残花果,全年至少修剪2次;绿篱和色块生长整齐,每年五一前、七八月份均每月修剪2次,全年至少修剪15次。,重点绿地增加除草次数;出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的5%,发现50厘米以上的杂草应及时清除。。。。。、。,有分类标志。塔楼按栋、板楼按单元设置垃圾收集容器。。蝇、蚊孳生季节每日喷洒1次杀虫药。,不得乱堆乱倒。、外观整洁。)大堂、一层候梯厅每日清扫并清拖1次大堂、一层候梯厅地面。每周擦拭2次信报箱。每周擦拭1次大堂玻璃。每