运维项目值守工作流程拟制:审核:批准:xx股份有限公司2019年3月12日流程制定目的为进一步规范运维值守工作,明确值守工作责任。使运维人员了解工作内容,明确承担责任,帮助运维职守人员按时进行相关工作,特制定此流程。流程适用范围本流程用于XXX运维项目值守人员。流程具体内容(以某项目为例,仅供参考)运维职守时间和地点值守时间:运维职守人员工作时间为当日XX:至次日9:10,值班期间发生故障由值班人员负全部责任。值守地点:早6点20巡检,保障生成图的发送9:20-20:30在XX办公楼值守,其他时间在XXX办公楼值守。遇到故障需在15分钟到现场响应。运维职守细节晚8点30离开XX时确保值班电话转接到手机上,次日早晨取消转接业务;值班人员保证手机通信流畅,私人业务简短处理;值班表有变动的时候及时手工改动;值班记录及时填写,不要遗漏各点记录;值班时参考项目文档,有好的经验、想法多总结,文档数量和质量也体现了工作数量和质量。
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