接待管理制度.docx

日    期章 节修订内容修订后版本制/    :张燕锋审核:袁意江批准:赵尚吾1 目的为了进一步规范接待工作程序,提高接待效率,树立公司良好形象,特制定接待管理制度。2 适用范围本制度适用范围为公司各级领导、各部门。3  坚持有利公务、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费的原则。 坚持接待报告制原则。凡属公司级接待,接待对口部门应及时向公司办通报,战略用户、关键供应商及省市处级以上、集团总部领导来司的接待,公司办或对口部门应报告公司主要领导。 坚持统一归口管理的原则。公司办负责公司领导交办的接待工作,负责公司接待服务工作的归口管理和指导。外事接待由进出口公司负责,公司办及相关部门配合接待。一般专业性的部门业务接待,由相关对口部门安排接待。 参加公务接待的公司各级领导和相关人员要按照接待计划参加接待活动,因特殊情况不能参加的,应报告参加公务接待的主要领导。4  来公司联系业务的战略供应商副总经理以上的客人; 应邀来公司的战略用户部长以上客人; 中央、省市政府、协会来公司检查、指导、调研等工作的处级以上和相当于这一级别的领导; 集团公司部长以上的领导; 公司主要领导交办的其他接待客人。5  公司级接待必须由对口业务部门提前半天填写《接待通知单》,公司办公室接到接待通知,根据来宾目的和要求,确定接待室及安排做好接待,并通知有关领导参加。如果接待预排时间有变动的(半小时以上),业务部门应及时通知公司办。 公司级的重要接待,由公司办制定接待计划,经总经理批准后,确定接待人员,按具体接待事项进行布置。 由相关对口部门具体负责的接待,应制定好接待计划,经主管领导审查批准后,并提交一份接待计划给公司办,公司办配合做好接待工作。 公司办按照来宾行程安排信息,提前做好迎接客人的车辆接站接机、住宿安排、联系宴请酒店、商务活动日程安排、安排领导前往来宾下榻处看望客人、组织好客人活动、赠送礼品、来宾的票务及安排好来宾返程事宜等相关工作。 公司办根据接待来宾信息及时在电子显示屏写出欢迎牌。 公司办前厅接待员要做好重要来宾的引领及大厅卫生督促管理。公司办清洁员要做好办公楼(厕所)等卫生保洁工作。 公司办接待人员要对接待前的准备工作逐一进行检查落实。负责安排好接待室及卫生工作,准备好公司宣传资料,根据需要提前做好投影设备的安装,负责通知参与接待的相关领导及部门,并相应做好茶水摆放等工作。 重大的接待活动,公司办接待人员要对接待过程全程跟踪,衔接有序,确保接待工作顺利进行。 来宾如果需要进厂参观的,应参照公司保密制度,按照来宾工作的性质确定参观路线,对口部门或领导陪同参观。 生产制造部在接到公司办的重要接待通知后,对生产现场环境督促进行清扫、检查、考核,做好接待来宾参观的各项准备工作。 企业文化部和武装保卫部对重要的接待活动负责做好入厂通道的疏通、现场保安及宣传报道工作。负责做好大型接待、会议的横幅、广告策划、宣传等工作。 物业管理公司负责入厂通道的卫生清扫,根据需要提供摆放绿色植物及花卉,由公司