德邦物流.doc

J I A N G S U U N I V E R S I T Y
物流专业实习报告
班级名称: 物流1101
小组成员:方玲成晓青葛玉霞
曹敏悦范雪青
实习单位:北京市德邦物流有限公司
德邦公司专业实习报告
1、实习公司概况

经过十几年的风雨历程,德邦物流从创业初的仅有4个人的创业小组、营业面积不足8平方米的小档口,发展到今天的规模;从最初在广州起家的几家营业点到现在服务网络遍布全国550多个城市和地区的4700多家直营网点。德邦人用诚信和责任,换来了客户、股东和社会对德邦物流的信任和认可,凭借坚韧与激情,在残酷的市场竞争中搏出了强者的席位,打造了强势的德邦品牌。
十几年的拼搏进取,让德邦物流的事业焕发勃勃生机,并形成了独具特色的管理思想和经营模式。对这些优秀文化基因和成功要素进行梳理和提炼,既是德邦人对历史文化的总结,也是铸就长青基业的必须。

德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业,主营国内公路零担运输业务,创始于1996年。截止2014年7月8日,公司已开设直营网点4700多家,服务网络遍及全国,自有营运车辆8,800余台,全方米。日吞吐量货物近3万吨,服务网络遍及国内550多个城市和地区,覆盖全国90%的经济中心和人口。公司自创办以来秉承服务理念,保持锐意进取、注重品质的态度,强化人才战略,通过不断。一直以来,公司都致力于与员工共同发展和成长,打造个人与企业双赢。在推动经济发展,提升行业水平的同时,努力创造更多的社会效益,为国民经济的持续发展,和谐社会的创建做出积极贡献,努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商,实现“为中国提速”的使命。
德邦物流志在成为中国人首选的国内物流运营商,公司以“为中国提速”为使命,提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验,凭借一流水准的服务体系和持续完善的营业网络,竭诚为广大客户提供快速、安全、专业的服务,助力客户创造最大的价值,以每年60%的发展速度在中国物流行业迅速崛起。一直以来,德邦视客户为一起成长的亲密伙伴。在德邦眼中,客户所托付予自己的,不单只是一件货物,更是一份沉甸甸的信任。既然承接了客户交付的信任,就一定要把这份信任安全送达收货人手中,帮助客户获得生意的成功。为了更好帮助客户成功,2009年德邦重新定位自己——做中国“精准物流领导者”。精准,即是对客户货物,精准把控从下单到交货之间的每一个细小环节,确保100%安全到达。实现这一点,德邦做到了作业流程标准化及顾客服务人性化。德邦的企业文化也可称为
“德邦长青法则”。它是德邦人所共享并遵循的使命、愿景、核心价值观等企业文化核心的总和。它明确我们的目标,规范并指导我们的行为,最大限度地激发员工的聪明才智,共创德邦的长青基业!
在德邦随处可见企业精神的宣传模板,德邦人要像发动机那样,认真敬业,德邦人要像发动机那样,充满激情,德邦人要像发动机那样,团结协作,德邦人要发动机那样,令行禁止。企业一直秉持以人为本,人企双赢,适度竞争,宽严相济的管理理念。德邦致力于创建公开、公平、透明的商务合作环境,帮助供应商了解德邦采购政策和要求,以尊重并保护供应商和德邦的共同利益。
2、实习过程

初次进入公司的第一周公司通过户外拓展训练让我们这个互不认识的个体凝聚成一个团队,军训式的拓展虽然很累但是我们走过却不曾忘怀。接下来的几天主要学习公司的业务知识及企业文化,其中主要通过讲师以授课形式把公司事业部的组织架构以及部门营业员,人事部助理主要的工作职责与工作的一系列规章制度讲解给新员工学习。公司主要是各个城市的总部和各个区域的营业点,营业点的主要人员包括部门经理、营业员、接送货员、出纳。通过讲师的耐心讲解与观看公司运作流程解析,了解德邦物流的运作模式。

短短几个月在营业部的实习期间,我们了解到了德邦物流的企业运作模式,首先顾客可以通过电话或者网上营业厅下单,在德邦的下单系统中会记录相关的信息,如顾客地址,货物性质,重量,体积,目的地等,同时确定是否预约上门接货,或者自行到营业厅店面发货,当顾客的货物到达营业厅时,需要确定重量和体积,然后填写托运单,完成货物托运手续,德邦将集合在一起的货物配载上车,运送到集散中心,集散中心将集合片区网点的货物分别取货配载的货物运送到达区域营业部,货物到达营业部后将会以电话或者短信的方式通知收货人,如需派送的货物将分路线多票同意派送。收货人自提,需收货人拿出相应的证件到营业部完成提货交接。物流企业的物流活动是随着企业物流的外包而产生,从下单、经过装卸和运输活动使物品实现空间和时间上的转移,直接到提货的物流活动而发生。由此可见,在物流企业中,一切活动都是伴随着