宜家案例分析.docx

2014 年春季班客户关系管理期末论文报告宜家家居客户关系期末报告组员:目录02014 年春季班客户关系管理期末论文报告宜家家居案例分析............................................................. 2一、 公司概况............................................................ 2(一)、 公司简介..................................................... 2(二)、品牌理念.......................................................... 2二、 宜家家居 SWOT 分析................................................... 3(一)优势(Strength)............................................... 3(二)、 劣势(Weakness)............................................. 4(三)、 机遇(Opportunity).......................................... 4(四)、 威胁(Threaten)............................................. 5三、 宜家的 CRM 系统...................................................... 6(一)客户关系管理的重要性........................................... 6(二)宜家的 CRM 计划................................................. 7四、宜家的 CRM 战略....................................................... 9(一)宜家的目标顾客................................................. 9(二)宜家的市场细分................................................ 10(三)宜家的员工激励................................................ 11(四)宜家的营销方案................................................ 11五、宜家的 CRM 战略建议.................................................. 13六、结论................................................................ 13参考文献................................................................ 1412014 年春季班客户关系管理期末论文报告宜家家居案例分析摘要:随着现代企业的发展,顾客在企业中的地位越来越重要,抓住顾客的心,能在市场中占据一席之地。顾客是公司的重要资产,与顾客建立及维持良好的关系,不但可以提升业绩,而且能够提升公司的竞争优势。本文主要通过对宜家家居的 CRM 系统、战略进行分析,了解宜家在顾客关系管理方面存在的优势与不足,并提出小组对不足方面的建议。关键词:宜家 客户关系管理Abstract: With the development of modern enterprises, the customerposition in the enterprise is increasingly important. If paniesseize the hearts of customers, the can occupy a place in the  are important assets of pany, to establish andmaintain good relationships with customers, not only can improveperformance, but also to enhance pany'petitive  this paper, through the IKEA CRM system and strategy