业务员职责说明书.doc

业务员职责说明书.DOC:..业务员职责说明书一、岗位职责(一) 基本职责1、 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。2、 积极完成规定的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。3、 办理各项业务工作,要做到:积极联系,事前请示、事后汇报。4、 对客户在销售产品过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系相关人妥善解决。5:收集终端营销信息和终端客户意见,对公司营销策略、广告、售后服务等提出参考意见。6、 做到以公司利益为重,不索取回扌II,遵守国家法律,不构成经济犯罪。7、 对各项业务负责到底,出现问题及时汇报、沟通,并处理;8、 积极发展新客户,与客户保持良好的客勤关系和持久的联系,不断开拓业务渠道;9、 不得利用业务为自己谋私利,不得损害木公司利益换取私利;不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利.(二) 工作权限1、 有权对公司客户信息除业务经理以外的任何人员实行保密。2、 有权对客户所委托的货物提出需注意事项,并在发货清单上予以注明,提供给送货司机或内勤处理。3、 有权在公司市场营销价格的基础上决定给客户合理市场价格,必须呈报业务经理通过。(三) 工作程序1、 工作流程:开发客户一建立档案一签署协议一卜•订单一跟踪发货一做好售后服务。2、 每天上午准时上班,整理好前一天客户的跟踪情况,做好客户发货跟踪工作,并对当天工作做出合理的安排。3、 在拜访客户的同时,有计划地向客户询问产品销售情况,作好书面记录。4、 每仃在维护老客户的同时,应预约拜访新客户,对冇意向的客户进行跟踪并提供相应的服务。5、 新客户促成后,需建立《客户档案》,并于当天报业务经理建档;需签定服务协议的,应先拟好协议,报业务经理审核后,再送客户签定。6、 接到客户的订货信息后,应及时联系货运部,做好下单及跟踪。7、 当接到客户投诉时、如在自己权限和能力范围内能解决的必须尽快解决;如不能解决的,必须及时向业务经理汇报,寻求解决办法。8、 如公司报价及促销发生变动或有关客户的特殊要求及优惠价格,业务员应及时反馈,做好业务与内勤的协调工作。送至相应送货司机处按时发货。9、 每流失一个客户应在10天内写出分析报告及纠正预防措施报告交业务经理。10、 由于自身责任而发生的理赔,应写出一份反省报告及纠正预防措施报告。11、 准时参加每周的业务会议,并做好市场反馈和总结工作,定于毎周二16:00举行公司例会(待定)。(四)协作关系1、 配合驾驶员、搬运工装、卸、接好每一批货。2、 配合出纳作好货款冋收工作。3、 配合内勤做好货物统计查询工作,为客户提供全程的信息跟踪服务。4、 配合公司内勤做好货物异常反馈及理赔