客房住客房清洁流程与标准.docx

客房住客房清洁流程与标准一、住客房清扫形式分两种:大型团体会议的(比如完美)房间小整可以简单些,但必须保证物品补充齐全。 小型会议房(比如供电)、VIP、散客房间小整,必须按照小整的程序及标准操作。二、住客房小扫的目的:①给客人一个洁净的住宿环境,让客人的消费物有所值。不要因卫生质量引起客人投诉,在房费上做文章。②查看房间客人是否在房间,有没有物品,防止跑单。③长住客时间久了,退房后不易清理房间卫生,所以在小扫的时候,细致些。一般超过三天,卫生间墙面要用百洁布清理一次。三、如果房间客人有特殊的要求、患病情况及有怪癖的那种一定要及时通知区域领班,让你的区域领班了解情况,在以后房间出现问题及产生客诉的时候,你的上级可以根据了解的情况解决问题。四、住客房清扫流程:(1(进入客房前先按门铃或敲门,房内无人方可进入,准确填写进房时间。(2(①若客人在房间,应礼貌问好,主动征求意见,得到允许后方可进房进行清扫;②如果客人在房间暂不同意清理房间,将房间号码和客人要求清扫的时间写在工作表上;(3)按照房间的清扫程序对该房间进行整理,按从上到下,从里到外的顺序进行环形清理①将客人睡过的床铺重新整理,保证平整美观;②将物品清洁整理后原样复位③清洗使用过的杯具、烟缸,更换五巾④补充客用品⑤收撤垃圾,清洁地面卫生五、清扫房间注意事项:(1)清扫过程中将客人的文件、杂志、书报稍加整理,但不能弄错位置,更不准翻看;(2)除放在垃圾桶里的东西外,既是放在地上的物品也只能替客人做简单的整理,千万不要自行处理;(3)客人放在床上或搭在椅子上的衣服,如不整齐,可挂到衣柜里;睡衣、内衣也要挂好或叠好放在床上。女宾住的房间更需小心,不要轻易动其衣物;(4)擦壁橱时,只搞大面卫生即可,但注意不要将客人衣物搞乱、弄脏。(5)擦拭行李架时,