软件实施部岗位职责.docx

项目实施服务部门职责1、 负责公司软件项目的现场实施工作2、 制定项目实施计划书3、 承担项目实施交付和项目管理职责4、 负责项目实施过程中,与客户各相关科室进行工作沟通与协调5、 负责项目实施过程中,问题的记录与解决6、 负责项目实施过程中,用户提出的意见与建议的记录7、 负责项目实施过程中,软件的培训工作8、 部门内部技术培训工作9、 负责撰写公司项目实施手册、使用手册及相关帮助文档10、 负责做好实施问题处理工作11、 承担新进人员的培训工作-1-项目实施服务部门岗位职责实施服务部是直接面向客户,为客户进行软件系统和硬件系统的安装、调试、部署、测试、培训的服务部门,在维护公司和客户关系上起着重要的作用,它与公司其他部门协作,共同推动公司的长期、稳定、可持续的发展。一、工作目标:通过对客户现场的软件系统和硬件系统的安装、调试、部署、测试、培训、现场指导,运营维护为客户提供“一站式”服务,努力提升客户满意度,扩大公司在同行业中的竞争力。二、工作原则:创造优质可靠的服务,提升公司价值,提高客户满意度。三、实施服务部门岗位职责1、实施服务部门经理职务描述职务名称:实施服务部门经理直接上级:总经理直接下级:实施工程师本职工作:负责公司实施服务部的业务与管理工作岗位职责:(1)业务职责1)制定、修订实施服务部的工作流程和相关的规章制度的细则;2)承担项目实施、交付和项目管理职责;3)负责部门内部之间或本部门与其他部门之间工作的协调;4)对本部门的工作流程、规章制度、技术水平、项目实施情况监督检查、处理客户反馈的问题;5)及时反馈项目实施进度,上报实施过程中的问题合理规避风险6)处理客户投诉, 最大限度的减小负面影响提升企业价值,提升客户满度和帮助客户提升自身价值-2-7)完成公司领导交办的其他工作 。(二)管理职责1、组织建设(1)参与本部门岗位设置;(2)发现本部门岗位设置或岗位分工不合理时,及时向上级汇报,提出调整意见2、人员招聘⑴用人需求提出本部门岗位的用人需求,编写各岗位职责及任职资格,交予人力资源部门,并呈报总经理确认。⑵ 面试①进行本部门岗位的初试;②组织参与初试通过人员的复试;⑶ 不合格员工处理提出部门不合格员工的处理建议,交予人力资源部门,并呈报总经理确认。3、培训(1)提出本部门培训计划,呈报总经理确认;(2)确认本部门的培训计划,交予人力资源部门;4、绩效考核(1)提出部门人员的绩效考核原则,交予人力资源部门,并呈报总经理确认;(2)根据总经理确认的绩效考核原则,与人力资源部讨论并确定绩效考核-3-方案;(3)对本部门人员进行考评,并进行考评沟通,将考评结果提交人力资源部门。5、工作沟通(1)汇总工作报告,呈报总经理后进行沟通,同时将这些信息传递到本部门人员;(2)负责将公司的政策、规章制度等信息清晰,准确,及时的传递给本部门人员;(3)以工作周报制度与本部门人员进行沟通。6、激励(1)参与讨论本部门人员的激励原则和激励方法;(2)负责落实本部门人员的激励方法。7、经费审核与控制依据财务制度审核本部门人员的人员成本和各项费用,