外包业务管理.doc

外包业务管理.doc:..八、企业外包业务管理的课后习题一、 名词解释1、 价值特征2、 资产特征3、 知识特征4、 价值链分析5、 技能分析6、 资产分析7、 无形资产8、 知识分析9、 核心能力的顾客贡献10、 核心能力的竞争差异二、 简答题1、 试论述核心能力价值特征。2、 试论述核心能力资产特征。3、 试论述核心能力知识特征。4、 阐述核心能力的内部识别。5、 阐述核心能力的外部识别。三、 案例分析ADP:人力资源外包的新定义“外包”一词背后的意义如前所述,对于大多数企业,“外包”一词有褒有贬,泾渭分明,而这个态度往往取决于当爭人对项H的个人体验。首先,外包的优势和缺点并不是“一边倒"。虽然全外包解决方案,如PEO(anization)或传统的业务流程外包解决方案(BusinessProcessOulsourcing)都可以成为有效外包的形式,但是当涉及到今天的人力资源和福利管理,我们需要重新定义“外包”这个词。为什么?因为市面上已有林林总总的方案可供选择,其灵活性相当高——其中不少方案已经脱离了传统的外包,演变为真正的合作伙伴关系。也许,对于“外包,,一次更好的诠释是“优化”。随着市面上出现越来越多的工具和支持,中等规模的企业将有更多的选择来优化劳动力管理,实现真正的进步。对外部供应商人力资源服务的兴趣受访者被要求阅读10个人力资源职能,并针对每个职能表明交由外部供应商处理(即外包)的兴趣(使用5分制,其中1二不感兴趣,5=非常感兴趣)。由于“外包”这个词对于不同的人会有完全不同的认知,所以这里对“外包”的定义如下:这些服务将通过提供易于使用的工具交付,如通过实时的呼叫中心解答员工的问题,如通过经验丰富的人力资源业务合作伙伴解决各种难题。您和您的工作人员将负责监督服务提供商,与他们密切合作,但工作人员的大部分时间将花在重新规划其他人力资源职能急切希望将所有10项职能外包的受访者(评分为5)的比率为21%。这虽然不高,但是希望或急切希望将所有10项职能外包的受访者(评分为4和5)的比率高达56%o受访者希望外包的前四项职能为:•合规(29%)•风险管理(27%)•福利管理(26%)•培训(23%)这与ADP公司的其他研究结果吻合。这些研究表明,FSA、COBRA、401(k)记录保存和福利记录保存是企业最倾向于外包的人力资源/福利工作。不少这些行政工作都可通过现有的人力资源和口助服务工具实现口动处理,让企业的人力资源专业人士把車点放在更具战略意义的人力资源工作上。对丁•有意外包10项人力资源职能中至少一项的受访者(评分为4/5),他们被问到(同样采川5分制)在同一家外部供应商获得所有外包服务的意向如何。超过一半的(53%)的受访者有意或高度有意(评分为4/5)将英所有外包委托给一家供应商处理,14%的受访者为高度有意(评分为5)。外包的使川情况和集成的需求为了了解企业目前如何处理四个特定的人力资源和福利管理工作,受访者要求在以下三个选项中进行选择:•完全依靠企业内部员工完成处理,•外包部分工作给外部的服务捉供商(服务捉供商未处理整个工作),•使川流程外包型服务提供商,由提供商负责处理各方面的工作。儿乎所有的受访者的人力资源团队(96-99%)都开展下而四个任务之一:员工