FWSGL-JSFW25长安铃木商品车质损处理管理办法.doc

FWSGL-JSFW25长安铃木商品车质损处理管理办法.doc:..长安铃木商品车质损处理管理办法一、 目的:明确经销商对长安铃木承运商承运的商品车质损处理的工作内容、流程以及维修标准。提高质损商品车处理效率,规避质损车修复销售后可能出现的客户投诉,提高客户满意度。二、 适用范围:长安铃木承运商承运的商品车。三、 定义::指出售给最终客户之前由长安铃木生产的车辆。:商品车存在损坏、缺失及出现非要求零部件等,包括物流质损和非物流质损。:由于长安铃木公司商吊车承运商责任造成的车辆损伤。四、 商品车质损判定及维修工作要求:。应在1小时内详细记录质损真实信息,并经承运商和经销商双方签字确认的《商品车交接单》和质损部位照片,通过服务管理系统售前维修单上传至服务部技术支持系。。,将在1个工作FI内审核并处理。。对无效申报,注明原因后将直接退冋经销商;对资料不完整的退冋申报,通知经销商补充填写完整并再次上传服务部技术支持系。。,其界定原则如下:、划伤、磨损、污染、遗失、出现非原厂要求部件以及承运商在接车时未按规定验收车辆而未能发现的车辆外观明显部位的质量缺陷等。(但不限于):-承运i筍验车时发现的车辆质量缺陷-无外界破坏因素的功能性损坏-无外界破坏因素的漏装、错装-车辆外观上隐蔽部位油漆、塑料件表面疵点、气泡、夹杂、漏喷、漆裂,以及完好的清漆层下的划印等-零部件本身的质量缺陷-装配间隙不均匀或有高低-完好保护膜、保护纸下的车身油漆缺陷-、质损类型以及可修复性,审核判定经销商申报的商品车质损程度是否属于一般性质损/严重质损。服务管理手册FWSGL-。《退/换车管理办法》进行退/换车处理流程。。,由承运商将车辆运回长安铃木公司交商品物流课进行后续的买断流程。五、维修授权:,修理后应符合长安铃木产品出厂检验标准。(如前翼子板、引擎盖、车门、行李箱盖、前后保险杠等)属于一般性质损,只能釆取更换新零部件和/