KTV服务员工作考核细则.doc

KTV服务员工作考核细则.doc***KTV服务员工作规范检查制度一、 目的:为了优化公司服务水平、帮助员工提高工作能力、促进服务队伍的优胜劣汰,特制定该制度。二、 原则:本制度本着公平、公止、公开的原则实施。三、 适用对象:本制度适用于入职满两个月的服务员和楼层领班四、 规范范围:本制度只针对服务员工作岗位上的工作标准,其他公司一般工作纪律和道徳作风问题不属于本制度规范范围内。其中服务员工作岗位上的工作标准包括以下六个方面:卫生、言行举止、微笑态度、仪容仪表、礼貌礼节、动作规范。(工作标准详见附件)五、 具体措施:该制度以分值的扣除为操作工具,适用于该制度的员工每个月有八分的全额分值,分值不进行累计或增加,只被扣除,如果服务员违反了工作标准中的任何一点将被扌II除一分。当日扣分根据工作实际情况而定,不设上限。当月扣除不累计到下月,分值在每个月的笫一天进行归位即全部到八分。2、公示栏:为了帮助员工改善自身的行为,针对员工不同的扣分情况,将在公示栏里进行公布。公示栏的内容要素包括:员工照片、姓名、分值情况。员工的分值情况按照扣分情况粘贴相应的颜色标志。分值情况与颜色标志是如此相对应的:无扌II分:绿色;1—2分:黄色;3—5分:橙色;6—7分:红色;8分,员工的资料将从公示栏中被撤下。公式栏分值情况的颜色变化每天由服务部主管进行改动,KTV总经理、人力资源部、服务部经理、领班、副领班、服务员同事可以通过这个公示栏对扌II分的员工进行及时的跟踪改进与帮助。3、 罚款:由于员工违反工作标准而给公司的整体服务形象和质量造成损失,除了被扌II分以外,员工要交纳处罚金,一分为10元。4、 底分:为了尽量避免员工在同一个方面犯错,针对以上六个方面的细则,每个方面将有不同的底分,超过相应的底分,罚款将变成双倍。底分情况如下:卫生底分为三分、其余的为两分。5、 淘汰:该制度是为了促进服务水平的优化,在帮助员工提高能力的同时,也要用淘汰机制来保证队伍的优胜劣汰。在适用本制度的员工中,有以下情况将被辞退:当月分值被扣满八分者;连续两个月扣满七分者;连续三个月扣满六分以上者。6、 培训:每个月除了被淘汰的员工之外,处于末位的员工将由人力资源部组织为期半个月的业务培训。应该接受培训的员工由服务部和人力资源部根据最近三个月的扌II分情况决定。7、 执行:员工工作标准的检查工作由服务部楼层领班执行,领班将当日工作检查情况报告给服务主管,并将收取的处罚金额交至服务主管。8、 监督:服务主管对楼层领班的检查工作进行不定期抽查,如果楼层领班工作检查不到位或有漏洞,或者当值楼层领班所管理的基层员工工作不符合既定标准,将按以下标准处罚:卫生检查不到位或有漏洞,扌II除楼层领班一分,其他情况,。楼层领班当月被扣除六分者,将被降职。该六分分值的处罚不列入楼层领班个人的工作标准奖惩制度内。9、 申诉:员工对当日扣分处罚有异议,可以向直属上级向服务主管、服务部经理、总经理或人力资源部直接申诉。如果处罚违反公平、公正、公开的原则,即日撤销并对处罚人给以纪律处罚。丿、、孵怦:本制度由人力资源部做最终解释。KTV服务员工作考核细则1、 站姿不良,扣1分