加油站非油岗检心得.doc

加油站非油岗检心得.doc:..岗检心得此次的岗检与其说是发现别人的问题,不如说是发现H身局限并及时纠正整改的过程。针对此谈一下H身的认识和看法。一、转变观念,思想主导行动无可厚非,加汕站主体业务是为顾客提供加汕服务,但随着国内成品汕零售、批发市场放开,石油公司加油站Z间产品品质没有明显的技术优势和价格竞争力的情况下,各销售企业纷纷通过延仲加油站服务功能来形成自己的品牌特色,如加油站+便利店,加油站+洗车中心等。非油业务越来越成为各成品油销售公司的利润增氏点,口木最大的石油公司出光石油公司曾提出总费用■非油销售虽/总加油量作为判断加油站是否有竞争力的指标,其值越低,即非油收入越高,说明加油站越冇竟争力,同样我们采用的“吨油非油收入”概念也是类似的衡量指标,因此加汕站+便利店为加汕站经营注入新活力,两者相得益彰,互利多赢。加汕站要实现单纯的加汕服务到有汕品业务的综合性服务区的转变。具体到H常经营,要求加汕站经理充分认识到非油业务的重要性,不能将便利店仅仅视作是“副业”,只专注于卖油,同时要支持便利店主管工作,相互沟通,促进非汕业务的进--步发展。二、突出非油特色随着人们生活节奏的加快和对生活质量要求的提高,加油站个性化服务和特色服务也变得尤为必要。加油站不同于大型购物超市,其顾客群是大都是流动性的,因此要想将这部分潜在客户转化为现实购买力,必须依靠特色和细致的服务。有人曾说,真正成功或知名的企业用一句话就足可以描述,的确,海尔是全球第一白电品牌;通用汽车自1927年以来一直是世界最大的汽车公司。。。。。所以说在行业市场领域内,要么做市场的领导者,要么做市场空口的填补者,做到这些才能有占己的领先优势和竞争优势。“我们有占己固定洗车和汽车护理的地方,加油站东西又不便宜,没冇习惯在加油站买东西。”很多加油站客户这样反映。中石油统一包装的便利店形象为“昆仑好客”,其核心经营方针是“快速、友好、便利”那么在经营过程中我们坚信这一理念,“您好,欢迎光临昆仑好客!”,让顾客切实感受到我们是不一样的,是区别于一燉市井小店的。小店面却不能影响我们服务的深度和层次,也许顾客在我们这里没有在预期的价格买到预期的商品,但他在接感受这次服务时至少心情是愉快的,内心里得到满足。消费者的消费动机无非就是“求实、求廉、求利、求变、求速以及减少风险”等,所以加汕站应根据白少位置和性质合理定位,发现目标客户和潜在客户的需求特点,站在顾客角度结合所售产品特点,因站制宜开展非汕业务。三、顾客:进店就冇购买的欲望我们都冇一种体会,路边冇一摆摊小贩,或许他的货品谈不上品质,但是冇一群人围着看吋,我们也会不口觉地想去凑热闹,这就是一种气氛所引起的好奇心和从众心理。同样,进入到一个购物场所,最直接的是视觉感受,环境耳冃一新,商品琳垠满冃,很容易引发我们的购买欲望,所以便利店首先做到环境吸引人。每次进入到我们的便利店有一种难以表达的萧条感,首先不论商品是否丰富,但始终缺少购物气氛。店内促销堆头的摆放,醒目的促销广告,配合收银员热情周到的商品介绍这些都可以促进便利店的销售。充分利用货架黄金线。我们很多的便利店存在一种状况:店面形象好,单品丰富,商品陈列整齐可销量不住,原因可能在于没有充分利川货架黄金段位的销伟能力。我们的货架大多