联通客户经理个人工作总结.docx

联通客户经理个人工作总结 篇一: 忙忙碌碌中已经进入 20XX 年的尾声,本人进入公司工作已经六年了,能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪,回顾这个年来的工作,对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与协助。正是通过部门领导的准确指引和公司同事的热心协助,使我迅速掌握了各项业务流程,提升了服务水平,在工作模式上有了新的突破,工作方式上有了较大的改变。通过持续的学习和自我锻炼,逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中,能够和大家打成一片,虚心求教、热心助人,和领导及同事相处得愉快融洽。在思想上,全心全意为用户着想,努力做到服务第一,甘当一颗螺丝钉,为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。现将 2012 年这个年来的工作情况总结如下: 一、日常业务产品管理、维护工作。做为公司一名最基层工作人员,立足自身的本职工作,在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。管理方面,从 20XX 年开始的工作重心主要落实到对 ICT 的业务管理上。对集客条线内的 ICT 收入,每月实行即时确认、录入。按时催办、协助完成对省公司的 ICT 收入月报。管理 ICT 项目进程,制定实施《ICT 项目管理表》对 ICT 业务的每个项目实行统计梳理。严格按市公司内控例会要求,联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员,对 ICT 遗留问题实行多次梳理、跟进,并即时反馈。重点对 20XX 年未即时收回保证金和收入问题的项目,与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。集中整理 20XX 年至 20XX 年 ICT合同,逐步建立起 ICT 合同档案。同时,对 ICT 欠费实行催办、反馈内控办。这不但仅是因为 ICT 业务对于中国联通来说,主要是指依托现有的客户关系和 CT 优势,延伸向客户的一体化综合性的服务,更是面向客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度,其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户(如:政府和企业)。是公司重点拓展的业务,也正是因为公司看中了客户对 ICT 业务有旺盛的需求,首先客户尤其是大客户,已由简单的 CT 需求变成了 CT+IT 的集成需求,更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务,希望把组网、应用、系统升级、运维、安全等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司,从而更专注于自身的核心业务。其次,ICT 对客户的黏度很高,特别是应用系统,因为其与用户的业务和流程密切相关,而且其从实施到成熟过程比较长,所以其替代成本非常高,一旦应用,没有非常特殊的情况用户一般不会更换。当前我们的网络和服务末端是用户的接入层面,通过我们提供 ICT 业务,能够把我们的服务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面,拉长了我们的服务链条,发挥了全程的服务水平。切实符合了公司长远发展目标:国际的宽带通信和信息服务提供商。面对市场与公司的双重需求,明年将对 ICT 业务做更深入的管理和维护,切实注重每月 ICT 的回款欠费情况、招投标项目、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。维护方面,我清楚的理解到自己所在位置的重要性。即时准确的为用户处理问题,服务质量的好坏直接影响到用户的满意度,进而影响到联通在整个市场上的形象!一直以来,我都是以这样的态度来看待这份工作。在 20XX 年里