物业公司绩效考核指标.doc

物业公司绩效考核指标
主营业务收入
1、指标设置目的:用于衡量企业的经营成果
2、指标定义:主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中,为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。
3、计算公式:主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入
4、适用人员:物业公司高层管理人员
5、考核周期:月度/季度/年度
6、量化考核:
(1)主营业务收入达元,该项得满分。
(2)主营业务收入高于目标值时,每高元。加分,最多加分。
(3)主营业务收入低于目标值时,每低元。扣分,扣完为止。
7、数据来源:
(1)采集点:财务部(主营业务收入总账和明细账)。
(2)采集时间:每月日。
(3)采集方法:数据查证法。
物业管理费收缴率
指标设置目的:用于衡量企业运营状况。
指标定义:物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。
计算公式:物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100%
适用范围:
(1)适用部门:客服部
(2)适用人员:客服部员工(含收费窗口)
5、考核周期:月度/年度
6、量化考核:
部门
(1)物业管理费收缴率≥%,该项得满分。
(2) %≤物业管理费收缴率< %,该项得~ 分。
(3)物业管理费收缴率< %,该项得~ 分。
人员
(1)绩效目标值:收缴物业管理费元。
(2)物业管理费收缴额高于目标值时,按收费总额的%给予奖励。
(3)物业管理费收缴额低于目标值时,差距在元以内,扣发当月%的绩效奖金;差距在元以上,全月扣发当月绩效奖金。
7、数据来源:
(1)采集点:客服部(物业费缴费明细表)
(2)采集时间:考核实施前天
(3)采集方法:数据查证法
公共设施完好率
指标设置目的:用于评估小区公共设施的完好情况。
计算公式:公共设施完好率=(公共设施完好数÷公共设施总数)×100%
适用范围:
(1)适用部门:工程部
(2)适用人员:公共设施管理人员
4、考核周期:月/季度/年度
5、量化考核:
部门
(1)小区公共设施完好率≥%,该项得满分。
(2) %≤小区公共设施完好率< %,该项得~ 分。
(3)小区公共设施完好率< %,该项得~ 分。
员工
考核方案A
(1)小区公共设施完好率≥%,该项得满分。
(2)小区公共设施完好率高于目标值时,每高个百分点,加分,最高加分。
(3)小区公共设施完好率低于目标值时,每低个百分点,扣分,扣完为止。
考核方案B
(1)绩效目标:小区内部各项公共设施运行良好。
(2)公共设施检查过程中,每发现1项未达到公共设施正常使用标准,扣分;未达标的项目超过项,该项得分为0分。
6、数据来源:
(1)采集点:工程部(公共设施检查记录)、客服部(业主投诉记录)
(2)采集时间:考核实施前天
(3)采集方法:现场记录法和问卷调查法。
故障排除时间
指标设置目的:用于衡量小区内部设施设备故障排出的及时性。
适用范围:
(1)适用部门:工程部
(2)适用人员:各项设施设备的维修人员
3、考核周期:
(1)通用:月度/季度/年度
(2)时段:故障排除后
4、量化考核:
部门
(1)房屋设施故障排除时间不超过小时;每多出小时,扣分;超过小时,该项得分为0。
(2)运行设备故障排除时间不超过小时;每多出小时,扣分;超过小时,该项得分为0。
(3)其他公共设施故障排除排除时间不超过小时;每多出小时,扣分;超过小时,该项得分为0。
人员
(1)设备设施故障在规定时间内排除,该项得满分。
(2)故障排除时间超出规定时间时,超出时间控制在小时内,扣分~ 分;超出时间超过分,扣分~ 分。
(3)因故障排除时间过长,被业主有效投诉1次,扣分;被业主有效投诉超过
次,该项得分为0。
5、数据来源:
(1)采集点:工程部(故障记录表)、客服部(投诉记录)
(2)采集时间:故障排除后天内。
(3)采集方法:数据查证法或电话调查法。
垃圾清运及时率
指标设置目的:用于评估垃圾清运的及时程度。
计算公式:垃圾清运及时率=(垃圾清运计时天数÷考核期总天数)×100%
适用范围:
(1)适用部门:保洁部
(2)适用人员:外保洁人员
4、考核周期:月度/季度/年度
5、量化考核:
部门
(1)垃圾清运及时率≥%,该项得满分。
(2) %≤垃圾清运及时率< %,该项得~ 分。
(3)垃圾清运及时率< %,该项得~ 分。
人员
(1)垃圾清运及时率达100%,该项