医院“银医通”系统存在的问题及对策.doc

医院“银医通”系统存在的问题及对策.doc:..医院“银医通”系统存在的问题及对策摘要:近年来,银行纷纷与医院合作建立“银医通”系统,实现患者自助交费,减少排队,提高就医感受。然而系统建成之后,利用率一直比较低,存在的问题有系统不稳定、患者不会使用,患者有银行卡却无法用等。分析原因是系统本身存在故障和硬件缺陷,医院与银行、相关公司以及医院内部科室间协调存在问题,系统本身限定使用人群太少。通过建立跨部门整改小组,采用“头脑风暴法”充分暴露“银医通”系统存在的问题,运用PDCA管理理论,按规定节点进行检查、协调。强化宣传引导,对操作界面进行优化,安排专人引导,多种形式加大宣传。同时扩大用卡范围,开放所有卡,推行检查治疗电子开单,并进一步对系统优化。建立质控考核等措施,丰富“银医通”系统功能内涵,使“银医通”系统终于焕发了生机,每天到自助机交费人员络绎不绝,减少了患者到收费窗口排长队,真正实现“一卡在手,就诊无忧”。关键词:“银医通”问题对策中图分类号:F233文献标识码:A文章编号:1004-4914(2016)12-251-02近年來,银行纷纷与医院合作,架设VPN专线,对I1IS、MIS等系统进行修改,建立“银医通”系统{1}{2}{3},目的是为了实现患者口助交费,减少排队,从而减少患者在医院无效逗留时间,提高就医效率,同时也为银行多吸引存款。然而系统建成之后,三年来笔者所在的太和医院“银医通”设备却遭冷落,利用率比较低,没有达到设计初衷,令银行和医院管理层都感困惑。因此,需要针对具体情况进行分析和改进。一、 存在的问题1・系统不稳定。系统在使用时性能不稳定,主要表现在:医保卡及部分ID号不能在自助机上调取病人信息;找零器经常打开失败,或者中途掉线不工作,需要重启几次才行,有时重启也不行;装纸币找零的钱柜固定不好,动某一个钱柜会连带其它钱柜也会动,极易造成设备损坏;触屏敏感度极差,操作使用极不方便,甚至造成误解以为设备不能使用;显示屏经常岀现花屏或者黑屏现象,造成无法使用;网线插头固定不好,经常掉线,影响业务操作运行;一个ID号只能打印一张发票,同时有多张发票时无法打印;有时挂号、收费系统显示成功,却不打印号券和收费券,而是打印全额退费券,造成收费人员短款等问题,影响了系统正常使用。2•患者不会使用。“银医通”系统在山区城市还属于新生事物,患者对此还不放心,习惯在人工窗口交费;另一方面系统操作复杂,许多农村来的患者根本不会操作。3•有卡无法用。“银医通”系统规定只能用银行与医院联合发行的联名卡,不能刷其他卡;另一方面,只能在“银医通”系统交挂号费和药费,这样大大限定了使用人群,造成许多患者虽持有银行卡却无法在“银医通”系统使用。二、 原因分析1•系统故障未解决。“银医通”系统涉及自助机、医院HIS系统、银行MIS系统,建设公司对医院一些特殊情况了解不够,对三者紧密结合和数据流程把握不全面,一些情况未想到,HIS与MIS接口还不完善;自助机本身设计的精度也不够,导致一些硬件故障。2•英他科室不配合。“银医通”系统建设时主要由医院计算机中心牵头,其他科室关心支持力度不够,特别是收费处、导医部门。收费处在使用过程中不注意日常设备维护和更换纸张,不注意收集问题,也不愿意反映具体问题,只是泛泛说系统不稳定,