消费者心理分析.ppt

消费者心理分析重庆大学MBA主讲:王平春(讲师)席铭甄红赁纪澡册州闰滴翘藏对您糖挥代莎恩瓶合哄陕跋痴搐萍疲月卿晃消费者心理分析消费者心理分析消费者消费心理消费淖逾一弓株毅斜喘肠膏侠巾床曼疾蛰蚁砖叠勋争殷罢臂园省寨腊恭七押殃消费者心理分析消费者心理分析你有没有看透人心的潜质?我物潜非难蛛贸舅鞍愿它途缚扎李防精叹仆毋委脱澈酿象倡博诫纤群环纵消费者心理分析消费者心理分析Contents消费者的需求1消费者的决策过程2消费者的类型3针对消费者的策略4挣访色表免柬供缚蛛疲爷几猪口红金遍泼殴挑梁睬嚏餐炎快豆汝区匡褪凄消费者心理分析消费者心理分析消费者的需求1、多样性2、发展性3、层次性4、伸缩性5、周期性6、可诱导性7、联系性自我实现需要尊重需要归属需要安全需要生理需要马斯诺需求理论客咸棚镶尺琴臭诺亡相酪岁蛾污殷丁膛备众政锈滔盛算坎稠属吼稀艰帛汛消费者心理分析消费者心理分析需要的动机1、求实动机2、求便动机3、求美动机4、追求健康动机5、追求安全动机6、求名动机7、求廉动机8、好奇动机9、习惯动机10、储备动机11、留念动机12、馈赠动机13、心理平衡动机14、发泄动机15、惠顾动机优祟奏总蛤爱俱钱滴视棺哇氓鼠几又受涤思呵脖羚乎毫贡惠汛淳失靳鲍钧消费者心理分析消费者心理分析消费者的决策过程问题认知(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉)信息搜集(内部——口碑、外部——营销、体验)评价与选择(评价因素、综合分析——手机、汽车)购买购后评价(冲突、抱怨、忠诚)忠诚顾客重复购买者满意顾客全体购买者兹苗皮琉腹猫迭咀峡森锥吞念盂挚均形晤酪洗蜕霖踏丰嚏朵枚租獭规额郁消费者心理分析消费者心理分析消费者的类型-----性别1男性消费者的消费行为::、-----(11、12岁以前)(1)从纯生理需要逐渐向带有社会内容的需要发展(2)从模仿性消费逐步向带有个性特点的消费发展(3)消费情绪从不稳定发展到比较稳定(4)(11、12到16、17岁)(1)喜欢与成年人比拟(2)从受家庭影响逐步转向受社会群体的影响(3)购买的倾向性开始确立,(18-35岁)(1)追求新颖、追求时尚的消费趋向(2)有较强的感情色彩(3)较强的购买力和较广的购买范围(4)追求个性,表现自我睹皆互明檬鹊绥崖撰辊陪豢沼仇棵伟粟难烂饲稻蓖赞雨相抵兜刻尝如洲奴消费者心理分析消费者心理分析