美发店每日考核表.doc

.:..缔美连锁发展机构每日考核表一、接待服务 1、店内员工有否跟顾客打招呼,每一个经过身边的顾客,应该跟他打招呼及为她们服务,不论他有没有来消费 例如“您好,快乐缔美!”请问有什么可以帮您!(1)无 □(2)有时 □(3)很好□2、员工在打招呼时的态度是否友善及主动笑容是否很勉强,是否与顾客交流沟通,站在店内是否做与工作无关的事;(1)亲切□(2)一般□(3)刻板□(4)不佳□ 3、员工有没有在适当的时间向顾客介绍缔美,或是顾客在消费时有没有尝试再推销其他消费项目、店内产品或是介绍缔美现在的宣传活动: (1)无□(2)有时 □3)很好□4、员工招待顾客是否礼貌,收银员必须按收银流程,当事和有空的员工有无送客: 谢谢光临,请慢走,(1)无□(2)有时□(3)很好□5、其他不足:二、员工仪容、店面整洁状况 1、所有人员是否着工作装,是否衣服整洁,女员工涂口红、化淡妆,发型师的个人形象是否良好: (1)不佳□(2)一般□(3)很好□2、店内各处是否整洁:员工、客用物品摆放是否整齐例如:(1)不佳□(2)一般□(3)很好□3、灯箱是否干净,地板、有无纸张、鞋印,是否洁净如镜,角落、有无卫生死:(1)不佳□2)一般□(3)很好□4、天花板、墙壁、玻璃面、镜面、台面、柜面、发型师椅脚、沙发、理发椅及椅脚:是否有无灰尘,洁净,指印,光亮度是否合格:(1)不佳□(2)一般□(3)很好□5、洗头区洗头床有无碎发,有无皂沫,有无污渍,床身是否无灰尘:(1)洁净度差□(2)清洁度一般□(3)清洁度很好□6、客用衣柜是否有灰尘,钥匙是否完好;茶几是否洁净、透亮、是否有杂物;烟缺有无超过三个烟头,污渍和垃圾是否太多:(1)有□(2)无□(3)透明度很好□7、毛巾是否干爽、整洁、摆放是否整齐,敷面毛巾是否消毒,不同用处的毛巾是否分开摆放至不同的桶内,摆放是否适当:(1)干爽、整洁、消毒□(2)不干爽、凌乱、有气味□8、卫生间是否做到无异味,地面干爽、无污渍、整齐、清洁;煤气瓶的摆放是否整齐;绿色植物是否无灰尘:(1)干爽、整洁、消毒□(2)不干爽、凌乱、有气味□9、产品柜、展示架是否摆放美观,无灰尘(要求洁、亮);陈列的产品是否出现污渍和破损:(1)不佳□(2)一般□(3)很好□10、店内各处是否都有没有做到及时清理店面(包括前台,柜台收银,休息区等);店面的灯饰、装修是否损坏,是否做到及时修补:(1)有□(2)无□三、产品陈列1、产品货场的摆放是否按标准的要求,数量是否足