美容院管理培训计划.doc

美容院管理培训计划.doc:..美容院管理培训计划一、 专业美容顾问的素质要求二、 美容院专业人员接待服务话语规范培训三、 美容院产品的关怀或销售技巧四、 超吸引力经力模式培训五、 美容院经营培训六、 美容院内部竞争业绩管理表格一、专业美容顾问的素质要求作为一位专业的美容顾问,必需具备的素质包括:富有亲和力,赢得好感的外在形象,极具吸引的丰富内涵以及融汇其中的职业道德修养。职业道德的要求:遵守国家的法律、法规和美容院的各项规章制度。时时事事处处,树立和维护美容院的整体形象。对顾客一视同仁,要热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。不断提升美容技术,要精益求精。建立团队协作的精神,同事之间互帮互凉。培养良好的卫生习惯,树立健康的行业风气。尊重顾客隐私,不随意传播。A:形象要求;※清雅的装束,淡雅的妆容,个性突显但不张扬。※切记吋髦,前卫的装束,浓妆艳抹及披头散发。美容顾问应以自身清丽,文雅、恬静的气质增强亲和力,获得顾客的好感。※恰到好处的微笑,令顾客如沐春风。※随时微笑迎人,处处乐意承担友谊的责任,一个真挚的微笑建立起美容顾问和顾客之间毫无隔阂的沟通。※稳定的情绪,自信的神态给顾客一颗定心丸。※初到一个陌生的地方,难免心屮有所疑惑,若美容顾问用自己平稳的情绪感染顾客,时刻表现出对美容院的信心,对产品的信心,对自己的信心,顾客就会渐渐放松情绪,开始接受和倾听美容顾问的建议。B:优美、协调的姿态与肢体语言※正确的姿态可以减少和避免疲劳。※正确的站姿:抬头、挺胸、收腹、提臀,微收下颌,双口平视、两臂自然下垂、双肩放松稍向后、双腿并拢、双脚成V或T字型。※切忌松松垮垮,左摇右晃造成稳重的错觉。※正确的坐姿,上身保持站立时的姿态,双膝靠拢双腿,并拢后收或略分开,工作时身体可保持略前倾,由大腿来承担身体重量。※正确的走姿:上身保持站立的姿态、双臂前后自然摆动。(幅度不可太大)忌左右摆动,步伐轻盈,平稳、灵活、与呼吸配合成规律的节奏。悦耳动听的声音抑扬顿挫的音调,茂妙高雅的职业,谈叶从听觉上再度吸引顾客倾听。C:内涵要求※专业的美容知识,精湛的美容技能,是美容顾问服务,顾客的基本工具。包括:美容知识与常识,专业的护理手法美容、美体等。仪器的正确使用,产品的专业知识等,这些都是做为美容顾问须具备的素质。※具备基木的医学知识,营养学知识任何皮肤的外在表现都与机体内部运做紧密相连,为求更好的护肤效果可引导顾客从身体内部状况、饮食、运动等各方面进行配合,以显示专业美容顾问高人一筹的不同Z处。※了解心理学的知识将心理学导入美容护肤的过程之中,让顾客在生理、心理双重放松的状况下感受美容顾问细致的服务,让皮肤和心灵同时得到护理。切记不要成为扬声器,传扬他人隐私是为人大忌O※广伊涉猎美学,色彩学,形彖设计,化妆术等方面的知识给顾客全方位美的建议与指导。二、 美容院专业人员接待服务与话语规范培训员工口号:安全品质是我们的要求精品服务是我们的宗旨精湛技术是我们的口碑服务流程:1*欢迎光临!2*您好,很高兴为您服务!3*对不起!让您久等了。4*请您穿上外套,躺在床上好吗?5*请问需要加盖毛毯吗?6*请问这种按摩手法太重述是太轻了?7*今天认识您很高兴!8*希望下次有机会再为您服务!我是NO:9*这是你的帐单。10*谢谢您,谢谢