展厅管理制度.docx

展厅管理制度为了提高客户满意度,营造一个温馨、舒适的购车环境,现特制定销售部展厅管理规定。一、仪表着装1)统一公司工作服并佩戴工牌,衬衫保持整洁,并佩戴领带。2)统一穿黑色正装皮鞋、女士的鞋跟不宜过高(3 厘米),保持皮鞋光亮。着深色袜子,女士穿裙子需穿肉色袜子。3)头发保持干净整洁,给人以清爽感,不留奇特少见的发型。女士要化淡装,扎头发,不得披头散发。男士不留长发,发髻齐不过耳,前不盖眉,后不压领。4) 不要佩戴夸张饰品,指甲保持干净并不着色颜。5) 仪容仪表不达标者须整改之后方能进入展厅接待客户。二、展车及展厅清洁1) 展车必须时刻保持干净(包括车胎需经过喷蜡处理)、车身及门把手须无指纹印,车内饰等均要求无灰尘。脚垫、参数架、价格牌、车顶展架等,必须按规定的位置摆放,并保持整洁无灰尘。2) 座椅按照标准调整到位,安全带摆放平整,车内无任何杂物,玻璃上无任何多余标贴。3) 车内的时钟调至准确的时间,中央扶手箱、副驾驶位的手套箱、车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不能存放任何杂物。4) 每人负责的车辆必须在早 10:00 之前擦拭完毕,展车均须开锁。5) 每进一部新展车由销售人员共同清洁(垫脚垫和轮胎垫、轮胎上蜡、放配置表、撕玻璃上的标贴、车型牌、放车顶展架等)6) 展车开出去试车后,必须打扫干净再开进展厅。7) 每日各负责人必须检查展厅情况,保持车辆的电源充足,如发现展车无电无油情况,则由当各负责人负责。8) 展厅经理应在上午 10:00 和下午 3:30 进行检查(参照展厅车辆清洁标准实施),并记录检查结果归档。9) 每个资料架上必须放置所售车型的资料,每日值班人员需及时补充资料(不低于 30 份),资料必须随时保持摆放整齐,方便随时拿取使用。10) 业务洽谈区沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁,桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有 3 个以上(含 3 个)烟蒂,应立即清理;每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。11) 儿童游乐区由该区域负责人打扫,儿童游乐区不宜离楼梯、展车、展示牌等距离太近,要能够保证儿童的安全,所用的儿童玩具应由相对柔软的材料制作而成,不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。12) 销售办公室应每天保持干净整洁,各自区域各自清理,地面由值班人员负责每天打扫。三、 前台接待1)接待台面要保持干净整洁,无任何杂物。2)如值班人员有特殊原因离岗,需找到替代人员,替代人员承担所有前台值勤的责任。3) 前台值班人员站姿或坐姿要端正,不允许弯腿或身子倚在接待台,不允许手插入裤口袋。4) 销售前台人员不允许在销售前台阅读书刊报纸、聊天、嬉戏打闹、玩手机电脑等,并做好展厅来店来电客户登记工作。5) 销售前台电话要在铃声响三声内接听,并说“您好,长安安顺 4S 店,很高兴为您服务,我是销售顾问 XX,有什么需要帮到您的”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的,第一句话要说“您好!长安安顺 4S 店,对不起,让您久等了。”电话在最后应说:“感谢您的来电”,等客户挂完电话后再挂电话,并做好电话记录。前台电话时长不超过 5 分钟。感觉时间长要说“不好意思,这是前台电话,我马上给您回过去。”6) 不能使用前台电话打电话。7) 前台接待要做好客流登记。8)前台及办公室电脑不得干与工作无关的事。四、 展厅接待1) 销售员如有事外出一定要经过展厅经理及部门经理