养老服务部规范.doc

养老服务部规范.doc文件名称文件类别:养老服务部行为规范文件版本: 1生效日期:2010-051 ..........[批] [审准 [核1 i〔制:定!•IXXXXX部 i1i文件修订记录修订次数修订Fl期变更记录号修订页次修订人 \1!112iJIL\1i345678热爱本职工作、有奉献精神、树立尊老爱老、以长者为本的服务理念。遵守规章制度,不迟到早退、坚守工作岗位,不擅自离岗,不扎堆聊天。上岗时统一着装,服装整洁,佩戴胸牌,禁止浓妆艳抹。4•行为举止得体,语言谦逊,微笑服务,态度和蔼、亲切、有耐心。工作期间要做到4轻:走路轻、说话轻、关门轻、动作轻。经常与长者沟通,了解长者身心变化及需求,并及时妥善解决。尊重长者的人格,保护长者隐私。&入户服务期间,要注意保护室内物品,避免损坏。要爱护公物,节约水电。、服务信息,让长者充分享受到曜阳国际公寓提供的周到服务。10•对于长者提供的各种欠合理性要求,要耐心给予解释和引导,禁止与长者发生争执。,遇到事情主动承担责任不推诿。12•积极参加培训,努力钻研专业知识,不断提高业务水平。养老护理员行为规范上岗时统一着装,服装整洁,佩戴胸牌,禁止浓妆艳抹。工作中以长者为中心,尽量满足长者的需求,要做到对长者有爱心、耐心,做事细心、尽心。行为举止得体,态度诚恳,语言文明,微笑服务。提供入户服务吋,需征得长者同意后方能进入房间,要注意爱护长者室内物品,避免损坏。尊重长者的人格,保护长者隐私,与长者及其家属和谐共处。长者提出的意见和合理性建议,要及时给予解决及反馈。如需管家或者其他部门协调解决的,要及时汇报给管家。要及吋提供给长者各种娱乐、服务信息,让每位入住长者充分享受到曜阳国际公寓提供的全方位的服务。对于长者提出的欠合理性要求,要耐心给予解释和引导,避免与长者发生争执。同事间互相尊重,团结协作,遇事主动承担责任不推诿。不能在入住长者的房间内看电视、吃东西、休息。不能随意接受长者的礼品。11・不私自换班和替班,有事提前向领导请假。12•爱护公物,节约水电。上岗时统一着装,服装整洁,佩戴胸牌,禁止浓妆艳抹。耍做到对长者有爱心、耐心,做事细心、尽心,使用文明用语,态度