有声微笑服务 PPT课件.ppt

有声微笑服务微笑服务:微笑给人以亲切、和蔼、热情的感觉,加上适当的敬语,使客人感到亲切、安全,到酒店有宾到如归之感。酒店服务中的微笑服务是指以诚挚为基础,将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作中。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容,保持微笑服务无疑大大改善服务态度,提高服务质量。微笑服务一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递,就必须强调发自内心,只有发自内心的诚挚的微笑才具有更大的魅力。微笑服务要始终如一微笑服务应当贯穿于综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中,只有这样,才能最终发挥微笑服务的作用。微笑服务要做到“五个一样”领导在与不在一个样,内宾和外宾一个样,生客与熟客一个样,心境好坏一个样,领导与员工一个样。微笑服务要持之以恒,作为员工,要善于保持心理平衡,维系一种有助于微笑的良好心态,并通过微笑把尊重传给对方。微笑服务以“三米八齿”为标准即客人走近三米之内,员工应当展现微笑,幅度以露出八颗牙齿为准,不宜过大。“三米微笑服务”原则:1、凡进入自己三米以内的宾客,就已成为你正式服务的对象,可享受咸亨服务的所有关怀与关照,不得使宾客有被冷落的感觉,无论宾客是否消费。2、保证宾客距离自己还有三米远的时候与宾客有目光接触。3、保证宾客距离自己还有三米远的时候对宾客有微笑。三、微笑表情训练法1、发音训练法:发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动,使嘴角自然露出微笑。2、照镜子练习法:对着镜子调整和纠正微笑,反手指放在嘴角并向脸的上方轻轻一提,使嘴充满笑意。三、微笑表情训练法3、筷子学习法:选用一根洁净、光滑的筷子,横放在嘴上,让牙齿轻轻咬住,以观察微笑状态。