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员工行为规范01693员工行为规范01693第三章员工行为规范 员工行为规范包括组织纪律、劳动纪律、仪表仪容、服务守则、安全守则。 一、组织纪律 ,不得无故拒绝。 ,搞小团体,互相攻击,要挟煽动怠工、罢工风潮或从事非法活动。 、贪污、盗窃、借职务上的便利营私舞弊、行贿、受贿。 、侮辱、辱骂、恐吓、威胁他人。 。 、麻醉剂或兴奋剂。 二、劳动纪律 、早退。 ,上下班必须签到,不准代人、托人签到。无论何种班次,上班者应于规定上班时间之前签到,不得于上班签到后外出办理私事。 ,无法签到者应提前向部门负责人、办公室请假,并说明理由。 ,15分钟以内到岗者,为迟到;15分钟以上,30分钟以内者,为旷工半天;30分钟以上者为旷工1天;但因偶发事件准予补假者不在此限。 ,均需由本人亲自进行,不得托人代签,否则以旷工论处,帮人代签者受同等处分。 ,无论何种原因,均按旷工处理。 、下班须走指定的员工通道。 、带小孩到工作场所、接打私人电话、吃零食、看书、看报、聊天及追逐打闹。 。 。 ,凡睡觉和擅离工作岗位者,以及聊天、做私活怠工者,按中心管理制度给予处理。 ,因事外出,须持有请假条或出门证,否则门卫有权禁止其外出。 ,如接班者未按时到岗接班,应报告主管处理,不得擅自离开岗位。,谎报婚、丧、病假或请假未批准而擅自不到岗者,按旷工处理。 、紧急病症外,不得托人代请,均应在事前填写请假单,向单位主管申请,呈上级批准后,方可离开工作岗位,未经请假,或请假未经核准而不到岗者,均以旷工论处。 。 ,乱扔纸屑等杂物,保证环境整洁。 。 。 、物。 。 ,严禁私自占有。 。 ,班前、班后不得在工作区内滞留。 ,不得私自标贴、涂改各类通报及指示。 三、仪容仪表 ,制服要求干净、整齐、无污迹,工号卡端正,佩带在胸前左上方。 ,全部扣上,不得敞开外衣、卷袖、卷裤,领带、领结必须系正。,不许用手抱胸站立或行走。 ,男员工发不盖耳,女员工不披肩散发,长发必须盘好。 、留长指甲、着浓妆和纹身。 ,女员工化淡妆上岗,男员工不许化妆,不许留胡子和长发。 、凉鞋、休闲鞋、旅游鞋,皮鞋应保持光亮。 ,指甲修剪要整齐,不许涂甲油。 ,不得佩戴其它饰品。 ,身上不得有异味,不得使用味重的香水,上岗前不吃气味浓烈的食品,保持口腔清洁。 ,只准穿肉色袜,袜子不得有破洞。 ,不论是否当班,须按规范着工作服。 四、服务守则 (一)礼貌礼节: ,禁止使用不规范语言。 、准确,回答问题不能含糊不清,交谈声调自然、柔和、亲切,不装腔作势。 ,通话结束要等对方挂断再挂断,接听电话态度亲切,使用专业用语,并报出岗位名称。 ,不得跑步、搭臂、挽手、蹦跳。 ,主动为客人或领导让路,并礼貌招呼。 ,不许用手指、笔杆或其它物品。 、工作、通话与客人交谈时,如有客人走近,应即示意,不许无所表示等客人开口。 :“喂”、“不知道”、“不行”、“办不到”、“不可能”等类话,尽管确实不能办到的事情,应婉转给客人解释。 ,举止稳重,站台时不许打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、刷牙、修指甲、哼歌曲、吹口哨、做鬼脸、吐舌头、聊天,不许在客人面前或面对着客人打喷嚏、打饱嗝等一切与服务不雅之动作。 (二)举止规范: ,做到礼貌周到。站台服务,严禁靠墙、倚台、靠柱及其它物体或有其它不雅姿势。 :身体重心稍向前倾,挺胸、收腹、目视前方、面带微