加强收费室规范化管理.doc

加强收费室规范化管理.doc:..加强收费空规范化管理【摘要】医院收费室既是重要的服务窗口,更是更院货币资金及收入来源的主要源头。通过对人员、服务、资金,业务几方面的规范管理,能有效地提高收费室的服务质量,提升医院服务形象,确保医院资金安全。随着全民参保的逐步实现和医疗收费标准参照国际疾病分类(ICD-9-CM)的分类格式使用,医院收费室的工作内容已经冇了较大的拓展,对收费人员的综合能力冇了新的要求,对庾保政策的学握、对医学知识的理解,都成为对收费工作最基本的要求。因此,进一步加强收费室的规范管理,加强收费人员专业技术和综介索质的培养,能够更好地保障收费资金真实、准确,冇效防止资金流失、截留,从而确保保院资金安全;同时,使更患双方的合法权益得到保障,防范医疗纠纷的发生,创造宽松和谐的就医环境。,收费室的大部分人员主要来自于在编或非编职工,人们的惯性思维,乂把收费室工作片面理解为只要会收钱,冇基木的财务知识就可以了,而忽略了对庾学知识的需要。这样的人员配置,反映在工作中就是收费员综合索质偏低,专业知识匮乏,仅凭经验收费,对庾生的开单正确与否儿乎无法鉴别,被动完成工作,庾疗收费准确性差,漏费多,错费率髙,收费引起的纠纷时有发生。,协调院财务室为收费室配备了专职会计和总出纳,负责对外医疗收费的财务管理工作;提出了收费岗位人员配置的“三七”观点,B|J:一个合格的收费员除了个人素质好,工作严谨认真等基本要求外,应该是30%懂财务,70%懂医。因此,我们首先从人员配备上进行范,把部分年龄较大的和不适合收费工作的职工调整到英它岗位上,从临床上选拔思想素质好,工作认真仔细,能够熟练进行计算机操作,经过正规院校医学培训的护士担任收费员工作,上岗前对她们进行系统的相关财务知识培训,经过逐步的调整补充,冃前我院的收费员基木上都具冇系统医学培训背景,大部分已经完成或正在完成财务、经管、高护等专业的学习,科室学习氛围好,人员综合索质得到较大的提高,医保普病、特病的收费真实准确,处方、检查单的漏费得到冇效的查堵,错费率明显降低,连续儿年医疗收费实现了零投诉的冃标。,规范收费人员的服务行为和礼貌用语,转变观念,牢固树立服务临床、服务科室的思想,坚持“以病人为中心“的服务理念。,及时根据临床科室的需耍制作收费模板,保证临床开单的便捷和收费的准确。”对“让给病人,用”没有不对的病人,只有不对的工作人员“这种思维方式引导收费员改进工作方法、提高交流技巧,从而达到改变窗口形象提升服务质量的冃的。,制定收费室工作考核办法,奖励和惩罚并重,收费数质量的考核直接与超劳补贴挂钩,粗心大意造成的漏费由收费员全额赔偿,业务能力缺陷导致的错漏费酌情按比例赔偿并限期整改,使收费工作目标明确、责任明确、奖惩明确。,随时收集收费窗口的情况反馈,及时改进工作方法以满足临床工作需要。,是医院经济活动一个十分重要的部门,收费室最大的特点