沟通培训*开始之前,先做个测试吧*倾听能力自我问卷请回答以下15个题目。对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或与别人沟通上的表现真实填写。。,让我自己作出解释。。。。,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。、皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。,我就紧接着谈自己的看法。,我也在评价他的内容。,我常常在思考接下来我要说的内容。。,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测。,我总会下工夫。,而不是别人表达的内容。15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法。*回答完了吗?那么根据以下的正确答案来给自己打分吧:(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分。如果您的得分在91~105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分77~90表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了。*再看几句话吧*喂,那个谁,你过来,这里有个问题,你来分析解决一下喂,旷宇虹,这里有个问题,你分析解决它旷宇虹,你去把那个问题解决旷宇虹,这里有个问题,你看一下,能解决的话,帮忙处理一下旷宇虹,这里有个问题很麻烦,他们都说你能解决,帮个忙,处理一下好不不好意思,旷宇虹,有个事情想麻烦一下,这个问题非常棘手,他们都说只有你能解决,帮个忙,处理一下,回头我请你喝水*沟通的定义什么叫沟通:为了一定的目的,两方或者多方进行信息的传递,共享及目的协商沟通的常见目的包括:控制,激励,情绪表达,信息表达良好的沟通是EQ的重要组成部分*沟通的目的沟通你说给我听我说给你听沟通意见交流(信息、思想)建立关系(了解、共识)通上下、左右、前后的情四大目的﹕双向沟通≠≠===说明事物、表达情感建立关系、进行企图*沟通的方式面对面沟通(亲切而具有弹性)清楚、明白、简单、扼要,充分了解,合适时间,适宜环境,合理的结束谈话文字沟通(正确、详尽、权威性、永久保存)如书信,E-mail等,简明,口语化,避免引起不良情绪反应,适当的给予解答,切实执行,必要时指定查询单位或个电话沟通(距离远,关系够,交情深厚,可立即回馈,同时多人不同地点交换意见,见面不便开口的事,暂时难以见面,见面会使对方困扰,可录音存证)养成良好的电话习惯,态度诚恳,事先列出重点,报明自己单位姓名,声音力求自然悦耳,适当尊称,复诵对方要点*沟通前的注意沟通的方向正式与非正式的沟通网络非语言沟通沟通管道的选择*
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