汽车站服务调查报告.docx

目 录 contents1、调查目的 ………………………………………………………(1)2、调查项目 ………………………………………………………(1)3、市场调查的时间 ………………………………………………(1)4、市场调查的范围和内容 ………………………………………(1)5、市场调查的方式 ………………………………………………(1)六、市场调查的执行 ………………………………………………(2)七、调查分析 ………………………………………………………(2)八、发现问题及原因分析 …………………………………………( 9)九、解决问题 ………………………………………………………(11)十、附件 ……………………………………………………………(14)关于盐城五星汽车站服务调查报告一、调查目的:关于此次做盐城五星车站服务的调查的目的,既是为了我们本学期我们的市场调查的实习考核。又是为了更全面地了解旅客真实想法,通过这些信息来改善盐城市的五星汽车站服务水平。给广大旅客提供更加安全、便利、优质的服务,全面提升汽车客运站服务水平和服务质量。二、调查项目:我们选择了盐城五星汽车站服务状况作为我们的调查项目三、市场调查的时间地点:6 月 15 到 6 月 27 号于盐城市五星车站及周边马路开展我们的调查。四、市场调查的范围和内容:我们主要以售票厅,候车厅,乘客经过的广场,检票口,站台上的旅客和行人作为我们的调查对象范围,还有汽车站的工作人员。我们主要调查的是旅客对盐城五星汽车站秩序,售票处的服务,车站环境,车站工作人员的满意程度。通过这些调查内容可以更加深刻的了解盐城五星车站的现状及作出相应的改善。五、市场调查的方式:我们采用的是随机抽样的调查方式,实地调查中的堵截访问法采用问卷调查的方式,我们在预订的地点堵截路人求助填写调查问卷。同时我们也不忘运用文案调查方式调查主要是通过网上资料的搜集来调查盐城市五星车站服务的的发展历史和近年来做的一些政策调整。六、市场调查的执行:我们事先通过小组会议讨论了我们所做课题研究相应的问卷题目,并且给老师指正后打印出成品,我们小组成员骑车来到预订的地点。我们先一起去了盐城五星车站发放问卷,采用堵截访问的方式,寻找合适的旅客和车站工作人员协助调查帮我们填写调查表,这次调查活动取得的问卷结果,为我们分析问卷及发现并解决问题提供了有利的资源。七、问卷分析:我们一共发放了 100 份问卷,有效问卷为 84 份。?这次问卷中,接受我们调查的人员中,学生和教师所占的比例比较大,各为 %和 %。政府人员较少,为 4%。个体户占 14%,%。调查人员身份职业越广泛,意味着我们的调查数据越有代表性。此次被调查人的身份比例还不错,调查结果具有可靠性。?上学 上班 购物 旅游 出差 其他调查显示,上学所占的比例较多,上班次之。像购物旅游乘坐大巴的人比较少,但是旅游对购物来说还是多出一倍的,其他的占有 30%。这次调查结果相对于前几年的数据来说,旅游和出差所占比例减小,我们分析了以下原因,感觉主要是现在私家车人的普及,经济科技的发展交通工具的更新,使得人们乘坐大巴旅游和出差减少。学生受到一定的限制,乘坐大巴还是主流。,您觉得买该地的车票难易程度如何?容易 一般 %37%%根据调查结果,大多数人还是认为购买当地票是比较容易的。不过也有将近四分之一的人认为不容易购买当地票。我们进行了询问,得知主要是由于两城之间往返的班次比较少,而且发车的时间又比较极端化,不是早上太早就是晚上太晚,让乘客无法及时买票。对于这个问题,我们觉得汽车站要调整一下发车的时间和班次,这样能够更方便乘客的出行。?(多选)窗口的数量 车票的数量 购票的方式 人太多 购票信息占比例影响购票难易程度主要因素所4%13%33%21%窗口数量车票数量购买方式人太多购票信息29%从调查数据上来看,各个原因所占比例大致相同,其中车票数量和购票信息两个因素各占 28%和 6% 。显示车票数量是一个首要因素,而购票信息对难易程度影响不是很大,这说明了汽车站在购票信息的发布上还是做得很好的,广大群众很认同。车票数量上也许有很多欠缺,导致一些人买不到票。所以车站要进行调研,在某两地的车票发行数量的多少上下功夫,能够做到让想买票的人都能买到车票。车站的窗口数量也是一个大的问题,往往节假日人们扎堆买票,排很长的队。车站可以找到一些解决办法的因素改善一下。?直接到车站窗口购买 代售处购买 电话预定 网上订购其他接受购买的途径比例13%24%车站窗口23%代售