会员等级制度及权益制度.docx

会员经营处会员经营管理方案会员等级管理制度及权益制度1、建制目的建立科学化、完善有效的会员等级管理及权益制度,协助公司明确业务战略重点及指标,促使公司达成预期的业绩成果,也是公司良好运作会员经营管理的一个重要保障。2、制定原则会员等级管理制度及权益制度将以公司战略发展需求为依归制定,注重其市场性、可操作性及适宜性。3、会员级别设置及级别定义1、常规会员:信用积分制将依据其购买行为分为五种不同的常规级别:青铜小白、白银勇者、黄金战士、铂金铁骑和钻石女神,会员级别级别定义青铜小白在 velvaux 有效订购一件及以上商品。白银勇者任意渠道有效消费累积信用积分达 5000 积分<1 万积分黄金战士任意渠道有效消费累积信用积分达 1 万积分<3 万积分铂金铁骑任意渠道有效消费累积信用积分达 3 万积分<8 万积分钻石女神任意渠道有效消费累积信用积分超 8 万积分以上特别说明:1、青铜小白从订购之日起,会员级别终身有效;2、升降级计算:以上级别会员随成功订购后,信用积分累积到限定额度自动升降级;3、有效订购金额:是指会员实际支付的金额,需剔除购物券、折价券、折扣等因素;4、送货结束后,信用积分将即时赋予至会员信息中;5、对于未成功订购过但留有顾客完整资料在公司系统的,统称为注册顾客,,将有效订购金额转化为信用积分,1 元=1 积分,无论购买任意品类的商品均可 1 元累积 1积分,信用积分达到设定值时,自动升级为相应等级会员,反之降级。会员级别级别定义特别说明沉睡会员有效订购商品后,因为商品问题、服务问题或是实惠问题造成顾客直至 2 个月内未在 Velvaux 进行订购行为的会员称为沉睡会员1、会员顾问会对沉睡会员进行针对性外呼维护及发送行销短信,刺激其购买;2、会员再次购买时可享受本身等级会员优惠。降级会员有效订购商品后,因为商品问题、服务问题造成的顾客硬伤,4 个月以上未产生购买行为的会员称为降级会员3 个月未发生交易的降级,需重新购买并得到相应积分升级殊会员级别设置只作为公司会员经营运作项,不对外进行公布及宣传。会员经营处会员经营管理方案2、特殊会员将依据其购买行为分为四种不同的特殊级别:沉睡会员、流失会员、特殊 VIP 会员和黑名单会员。特会员级别会员优惠白银勇者1、可参与 Velvaux 的抢购限量版资格,2、购买 Velvaux 常规产品  折优惠3、商品成功订购后,赠送基础可用积分;4、新会员推荐奖励计划:推荐朋友成为会员并成功消费,可获得 100 分信用积分。黑名单会员一级:1、订购十件商品以上,退货/拒收率达 60%-80%,且是顾客原因导致;2、恶意扣货/扣人;3、恶意订购:登记假电话或假地址导致无法配送的;一次会员经营处会员经营管理方案黑名单管理适用于所有会员级别,一星级黑名单会员可根据会员转好情况做出调整,二星级黑名单会员将直接取消其会员资格。详情请参考《黑名单管理制度》。性订购 5 件(含)以上,均因顾客原因无故拒收或退货的;长期恶意拨打骚扰电话的;二级:1、订购十件商品以上,退货/拒收率大于 80%以上,且是顾客原因导致;2、恶意抢夺商品、蓄意敲诈勒索。四、会员等级权益制度以 velvaux 战略发展为依归,根据各等级会员价值的不同,制定相应优惠政策,有效