PUMA树立品牌形象提高优质服务.doc

PUMA树立品牌形象提高优质服务————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: ·企业文化:PUMA于1948年成立于德国荷索金劳勒,PUMA中文作彪马,意为美洲狮,德国一家以生产鞋与运动服为主的大型跨国公司。创始人:鲁道夫·达斯勒。彪马PUMA注重与优秀的、带领潮流的产品设计家合作。创造一种属于彪马的、独特的品牌态度是品牌营销的核心。彪马puma品牌管理总监博特伦表示,彪马并不是按照价格来区分品牌的产品线,而是考虑,哪些产品是“为最先尝试者设计的”,哪些是“为从众者设计的”,为“最先尝试者”设计的产品更具有超前和时尚的概念。主要消费群体以18--------35岁的中青年为主,他们喜爱运动,具有崇尚新潮时尚和国际流行趋势的特点,他们已经开始具有自己的思想、有积极独立的生活主张、生态活度;他们活力四射、积极进取、渴望真实自我、证明自己。:puma品牌休闲装设计简单大方,根据市场的需要,让休闲也慢慢走向时尚,独特新颖的款式设计,做工精细,穿着舒适,是爱好休闲运动者的最佳选择。puma一直致力于在可持续发展方面发挥积极作用,德国运动产品去年发布了一个五年可持续计划:到2015年,减少25%二氧化碳、能源,水耗和废物的排放。在2010年年底,彪马推出了“CleverLittleBag”手提鞋盒的概念,将一款可重新利用的手袋做成了一个鞋盒。彪马还将陆续推出更多的环保绿色运动产品。:卖点PUMA的鞋类产品以赛车鞋为主,真皮的材质穿着舒适,透气且价值感极强,是同类运动鞋无可比拟的,赛车鞋流线型人性化的设计,既可以缓解足弓及大脚趾压力,又美观大气。运动服以纯棉为主,近几年来面料中多为80%棉,20%涤纶,确保衣物舒适度的同时,有效的避免了掉色,缩水等问题。洗涤。保养方法鞋不穿用时,及时清洁,然后放入鞋撑,使皮面保持完好形态,防止皮鞋曲挠部位死褶,若无鞋撑,可以用干净卫生的废纸代替,能有同样的效果。若皮鞋弄湿,应以干布擦干鞋面的水份,比较严重者,可在鞋腔内放入易吸水的纸,让皮鞋自然风干,请注意,千万不可放在太阳下曝晒或用风筒吹干,否则极易造成皮鞋变形,皮面发硬或表面涂层断裂脱落。皮鞋尚未十分干透时,勿急于上油打理,因皮面涂层未固化,上油打理容易造成脱色或涂层松动。定期给皮鞋护理保养,使皮鞋保持光亮润泽,10天内一次为佳。护理时,深色和浅色的鞋油及用具应分开使用,拼色的皮鞋尽量使用无色透明的鞋油。皮鞋上油时,不能马上擦拭,需5—10分钟后再打亮。棉织品最好选用冷水洗,那样可以保持原色泽。记得一定要将深颜色棉织物与浅颜色棉织物分开洗,以免混色。洗涤时最好在水中放少许食盐以免掉色,在通风处亮干,切勿在太阳底下爆晒。四.“服务八大步”之我见1--迎宾2—留意顾客需要3—主动介绍商品4—邀请试穿5--试穿过程6--附加推销7—指引收银台8--:平时我们的迎宾基本是:您好,欢迎光临~··品牌。在我看来标准的迎宾语必须有四部分组成即:您好,欢迎光临彪马,买两百送一百券+微笑。迎宾语后加活动内容会让顾客第一时间感受到店内有促销活动,从而勾起顾客购物的欲望。2留意顾客需要:那要求我们平