蔡鲲鹏金牌店长经理培训.ppt

金牌店长/经理管理培训(一)
金牌店长/经理的角色认知
主讲:蔡鲲鹏
蔡鲲鹏老师助理:**********
QQ:1300898242
会场纪律规则
违反规定——
1、关掉手机或调至无声,现场不接听电话;
2、会场不允许吸烟;
3、准时参加每节课,上课不能迟到,不私下走动;
4、不可私下交谈,只在讲师许可和组长组织讨论时才说话;
5、在课程进行时保持坐姿端正;
6、在课程中不可录像、录音;
7、讲师有权决定学员是否可以继续参加此次课程。
让我们的嘴上的线条回到童年的样子!!!
店长/经理的角色认知
店长/经理的管理认知
公司为什么挑选我作为店长/经理?请写下来(3分钟)
第一讲:店长/经理的管理认知
●各种资源的最佳组合、配置与利用
●用最小的投入获取最大的价值
●人尽其才物尽其用
一、管理的本质
归根到底,管理是一种实践。其本质不在于‘知’,而在于‘行’
----德鲁克
管理的使命就是使大家从事共同的工作,使大家能够扬长避短
----德鲁克
●英文单词是“驾驭”、“控制”,最原始的定义是“透过他人达成目标”
●管理就是有效运用人、财、物等各种资源,去实现既定目标的过程
运用:获取、调度、利用、开发
资源:人、财、物、技术、环境、组织;
人、机、料、法、环五大要素(人员、机器、原料、工艺、环境)
二、管理是什么?
管理没有对错,适合的就是最好的! ----蔡鲲鹏
三、管理者的诞生
因为创业经营者或企业高层没时间、没精力、或者不适合直接从事某些工作,从而委托某些人做某些事;
管理者=创业经营者的“替身”
第二讲、店长/经理的角色认知
店铺的最高管理者,称为店长。其工作内容是按照规定进行指挥和协调全体店员。
店长是店铺的灵魂,店长对店内的经营管理质量的好坏将直接影响整个店铺的赢利水平。
店长要不断协调和激励全体员工做好店内的一切营业工作,赋于店铺生命力,以团队精神塑造店铺特色,不断提高店铺的经营业绩和提高服务水平。
1、什么是店长/经理?