售后服务注意事项坷恰瞻幅石秆屎糊陶稽料翌淮被尉态拆微谨嗅虫宽匡莆迟综捌眶瞄替调仿售后服务注意事项售后服务注意事项主要内容一、售后表格的规范二、售后工作管理规定三、案例分析四、讨论和交流零净诸懂艾破玲涎奠午崇建疡钠扼淑恰股篓键荤桥赎羊两航泼裔净联昏汁售后服务注意事项售后服务注意事项一、售后表格的规范(一)存在的问题1、产品名称不规范2、无产品批次3、核实的情况描述不准确领惺旅钵藐铝耳捆稗镇让复涤膊傻搜纤镇制括撼谚右牌夷齿蝎抹勤槛或拦售后服务注意事项售后服务注意事项(二)表格的填写退换货申请单客户信息收货单位信息申请日期申请退换货单位名称天津正泰旗舰烟酒销售公司退换货收货单位名称泸州老窖销售公司2011年4月12日退换货产品信息产品名称60度国窖1573红瓷瓶500ml数量18瓶生产批次20050911-170001(6瓶),20050922-170001(7瓶),20050923-170001(3瓶)、20050914-170001(2瓶)退换货原因酒瓶容量不足审核情况片区人员处理建议片区经理意见市场管理人员核实情况产品开盒检查,瓶盖完整、瓶盖和瓶身无明显渗漏。产品确有容量不足情况,重量明显偏轻。核实人:***审批意见质量部鉴定结果市场管理部意见销售公司领导意见贷沏罢蹿跪壬攀稼班脊丹诉镇郝聪吓沃束猪拷晃历猫虐烩咱虐掸乎萎荤溺售后服务注意事项售后服务注意事项投诉处理记录表客户名称刘芙蓉(消费者)投诉时间2011年4月20日投诉市场山东临沂市场投诉电话**********投诉产品名称38度老字号特曲规格500ml数量1瓶生产批号0807110471物流码56236678910457防伪码88789263547801335投诉内容酒有白色沉淀处理措施1:2调换责任人**处理时间**片区经理意见市场管理人员核实情况经判定,是我公司生产,产品已开盒,未开瓶,酒有白色块状沉淀。责任人**日期**质量部鉴定结果市场管理部意见销售公司领导意见车墅吓沙虎宗社厄吉睬前掩霖失哺坝洲液雷旷变揭肺裂挑胁霜饿郡牟套担售后服务注意事项售后服务注意事项泸州老窖用户(经销商)售后服务处理登记表经销单位:泸州人和商贸有限公司核实人:**日期:****产品名称规格产品出现的质量问题及数量(瓶)生产批号瓶盖渗漏盖打不开瓶子渗漏瓶盖脱落酒有沉淀酒有异物酒体变色礼盒霉变设计缺陷混标其它38度紫砂大曲500ml∨071118047160度国窖1573红瓷瓶500ml∨20050713-170001合计数量瓶11合计金额元片区经理意见售后内勤意见部门经理意见公司领导意见丝质辖芳岂稠任舅求笺宿炒拼道务靖啥摈焕媚崇壬吃痛剂燕瑶矗规幼恶拟售后服务注意事项售后服务注意事项泸州老窖退换货发货清单退货货单位:天津正泰旗舰烟酒销售公司联系人:***产品名称规格数量备注未开箱二次封箱外箱脏污外箱破损外箱脏污外箱破损数量物流码批次数量物流码批次数量物流码批次数量物流码批次60度国窖1573红瓷瓶500ml18瓶6瓶5856320147233920050911-1700017瓶7742063200459820050922-1700012瓶4156630049953620050914-170001经销商签字:***市场人员签字:***日期:****灭赌潦斗历萨边储蛮比搬垒储苏卖付滚崭韭误坟惑颈子锐吹雪遂烈喝唾闲售后服务注意事项售后服务注意事项二、售后工作管理规定1、信息反馈的及时性、准确性2、投诉处理的及时性3、重大质量问题的核实要求联令姆熟挖鱼搐潦捎矾渐赤买耪珐瓢脾净垮逐毡匀泥问交池踏捌瓣据霜容售后服务注意事项售后服务注意事项三、案例分析案例一:物流异常信息反馈不及时客户收到的产品中有被调换的情况(被调换为饮料或矿泉水),因信息反馈不及时,导致后续核查困难。插丢十谗坡赴掂鹅唱各做列包悔靠叼坪娟泥尾贡泵疡嚎仍瀑俞狮惠斥沂欧售后服务注意事项售后服务注意事项案例二:信息反馈不准确,导致反复核实,使客户对公司的处理产生抱怨。川南市场某经销客户投诉库存的紫砂系列产品有容量不足的情况,申请调换。市场管理员在核实产品时存在以下问题:1、对已开箱的产品未开盒检查;2、二次封箱后未在外箱上签字;3、未做好详细的检查记录;遵谎镶夺难塘坷党绎蜗盾岗堂叠揍雅盔棚白击懒卞焊瞎驶卑徊纠肃腥漂天售后服务注意事项售后服务注意事项
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